Читайте также:
|
Для установления эффективных межличностных коммуникаций от менеджера требуется знание типов коммуникационных стилей.
Коммуникационный стиль — это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить отношения по данному поводу с другими.
Типы коммуникационных стилей:
Стиль «открытие себя» характеризуется высокой степенью открытости себя другим при низком уровне обратной связи. Стиль «реализация себя» отличается максимальной открытостью, сопровождающейся максимальной обратной связью. Для стиля «замыкание в себе» свойственен одновременно низкий уровень открытости и низкий уровень обратной связи.
Стиль «защита себя» отличает низкий уровень открытости, но высокий уровень обратной связи. Он широко используется, чтобы лучше узнать и более правильно оценить других. Стилю «торговаться за себя» присущи умеренная открытость и обратная связь, обмениваемые друг на друга в процессе межличностной коммуникации.
Для формирования эффективных межличностных коммуникаций необходимо устранять преграды на их пути.
Выделяют следующие виды преград на пути межличностных коммуникаций:
преграды, обусловленные восприятием — учет некоторых факторов из числа влияющих на восприятие в процессе обмена информацией позволяет не допустить снижения эффективности коммуникации, своевременно устранить преграды, обусловленные восприятием.
семантические барьеры — цель коммуникации заключается в обеспечении понимания информации, служащей предметом обмена, т.е. сообщения.
невербальные преграды — в невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов.
плохая обратная связь — межличностный обмен информацией может быть ограничен отсутствием обратной связи по поводу посланного вами сообщения.
Информация, посланная отправителем без использования слов, как системы кодирования, образует невербальное послание, лежащее в основе невербальной коммуникации.
Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную основу, так как свидетельствуют о действительных эмоциях участников коммуникационного процесса, и являются надежным индикатором проявляемых чувств. Они во многом определяют, как слова будут интерпретированы. Невербальной информацией трудно манипулировать и ее трудно скрывать в любой межличностной коммуникации.
Организационные коммуникации
К числу преград в организационных коммуникациях Можно отнести следующие:
1)Искажение сообщений:
• непреднамеренно — в силу затруднений в межличностных контактах;
• из-за несогласия с сообщением — менеджер модифицирует сообщение так, чтобы изменение смысла происходило в его интересах;
• в результате фильтрации — сознательное искажение информации может иметь место, когда какой-либо управляющий не согласен с сообщением и модифицирует его в своих интересах.
• из-за несовпадения статусов уровней организации.
2) Информационные перегрузки.
3) Неудовлетворенная структура организации.
Дата добавления: 2015-01-30; просмотров: 83 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |