Читайте также:
|
Жизнь не стоит и никогда не стояла на месте. Каждое предприятие растет, меняется и развивается. И, естественно, подвергается множеству опасностей. Нестабильность социально-политического положения России приводит к частым сбоям в работе как больших, так и малых предприятий, влечет за собой повышенную вероятность возникновения кризисов в той или иной сфере их деятельности.
Практика показывает, что с критическими периодами рано или поздно сталкивается каждая организация. Никто не застрахован от беды.
Кризисные ситуации поддаются управлению, существует специального направление– кризис-менеджмента.
Кризис-менеджмент – это искусство овладения сложной ситуацией, устранение большей степени риска и неопределенности, позволяющее подчинить своей воле большинство нежелательных процессов и взять под контроль происходящее.
Кризис-менеджмент применяется как в экстремальных обстоятельствах, связанных со стихийными бедствиями и авариями, так и для регулирования проблем в мире бизнеса. Основные его принципы можно сформулировать так: сочувствие, открытость, правдивость, своевременность, предотвращение. Одна из ключевых идей – предсказание и профилактика кризиса.
Задачи PR в кризисной ситуации:
· предотвращение перерастания проблемы в кризисную путём искоренения слухов;
· обеспечение населения точной и оперативной информацией – через СМИ;
· разработка антикризисной программы.
Подготовка к преодолению кризиса должна начаться задолго до его наступления. Специалисты компании, в том числе PR, должны выявлять и анализировать сильные и слабые стороны компании, исследовать всевозможные угрозы исходящие из внутренней и внешней среды организации. Такие сотрудники должны проходить специальную подготовку (моделирование и изучение кризисных ситуаций, тренинги и т.д.)
Американские специалисты PR предлагают следующие шаги в случае кризиса:
· Идентифицировать целевые аудитории – на кого будет направлена информация.
· Назначить человека, который станет лицом организации, которому будут доверять журналисты.
· Создать антикризисную команду из наиболее квалифицированных работников.
· Создать информационный центр, где журналисты смогут получить нужную информацию.
· Предоставлять постоянный поток информации, даже если нет изменений или они отрицательные.
· Быть доступным.
· Быть честным.
Ключевой принцип коммуникации во время кризиса – не замыкаться, самым эффективным является общение, откровенные сведения, предоставляемые СМИ, находящимся в центре событий. Нельзя молчать, первое правило – «Скажи всё незамедлительно». Это остановит слухи, успокоит нервы общественности.
Цели антикризисной программы:
· положить конец кризису;
· свести до минимума убытки;
· восстановить доверие.
Как только начинается кризис, организация должна всесторонне оценить каналы коммуникаций со СМИ. В конечном итоге процесс коммуникации в условиях кризиса зависит от жесткой оценки риска и полезности информации. Успех коммуникаций обусловлен:
- наличием плана по преодолению кризиса;
- формированием специальной команды;
- использованием пресс-секретаря.
Технологии антикризисного информационного реагирования:
1. Локализовать источник распространения информации.
2. Предложить свою версию случившегося.
3. Устроить пресс-конференцию, где изложить своё мнение о ЧП.
Дата добавления: 2015-01-30; просмотров: 109 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |