Читайте также:
|
Система качества – это система ориентированная на людей, на то, чтобы люди начали работать по новому, чтобы они изменили привычные для себя методы работы. Поэтому здесь система качества наталкивается на психологические и социальные вопросы управления изменениями в поведении людей. Если удастся изменить поведение людей, удастся мотивировать их выполнять свою работу в соответствии с новыми правилами, тогда начнут происходить изменения и в отдельных подразделениях и в организации в целом – только тогда можно говорить о том, что система качества начала работать, и она внедрена в организации.
Внедрение системы качества охватывает три уровня изменений в работе организации:
· индивидуальный;
· коллективный;
· организационный.
Изменения на индивидуальном уровне сотрудников можно подразделить на 3 составляющие, связанные с отношением сотрудника к проводимым изменениям.
Первая составляющая индивидуальных изменений – это осознание сотрудником необходимости изменений. Необходимость эта может быть вынужденной, когда сотруднику в директивном порядке доводят, что он должен работать по новым правилам или по новым процедурам, либо являться его внутренним побуждением.
Следующая составляющая это изменение отношения сотрудников к требованиям системы качества – когда люди работают в привычной для себя среде, они не очень хотят, что-либо менять в своей работе. Поэтому, как правило, первой реакцией сотрудников на предлагаемые методы системы качества – будет реакция сопротивления. Данный этап изменений связан с тем, что сотрудники перестают воспринимать предлагаемые изменения в работе как негативный фактор, и принимают изменения. Психологически, они становятся готовы работать по процессам и процедурам системы качества.
И, последняя составляющая, связанная с уровнем индивидуальных изменений в работе сотрудников - это изменение работы на индивидуальном уровне. Сотрудник начинает работать по внедряемым процедурам и правилам системы качества.
Следующий уровень изменений, связан с изменениями на уровне коллектива или отдельных групп. В процессах, которые определены в системе качества, принимает участие не один человек, а группы сотрудников. Естественно, что не все они одновременно начинают работать по-новому. Для этого должно пройти время.
Как правило, изменения на индивидуальном и коллективном уровне происходят в период внедрения системы качества, а уровень изменения работы всей организации затрагивается уже по ходу развития системы качества.
Дата добавления: 2015-01-30; просмотров: 77 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |