Читайте также:
|
Межличностные коммуникации делятся на две группы: вербальные и невербальные. В то время как вербальная коммуникация является наиболее универсальной, невербальная — более древняя. Нисходящие организационные коммуникации представляют собой поток информации от высших уровней руководства к низшим. Почти половина контактов менеджеров приходится на подчиненных, а вторая — делится между начальниками, коллегами и внешними субъектами. Для построения эффективных нисходящих коммуникаций менеджеры, -во-первых, должны развивать положительное отношение к коммуникациям, убедить себя, что общение с подчиненными — важнейшая часть их работы. - Во-вторых, необходимо работать над получением информации, которая будет интересна работникам. -В-третьих, менеджеры должны сознательно планировать коммуникации. - менеджеры призваны завоевать доверие, которое является важнейшим условием коммуникаций всех видов. Для того чтобы вовремя получать информацию от работников организации, менеджеру следует провести ряд предупредительных мероприятий:
Рабочий инструктаж по поводу выполнения рабочих заданий. Он предполагает формулировку указаний менеджерами в рамках объективных требований.
Обратная связь по результатам деятельности. Устойчивая обратная связь позволяет им оценить правильность выбранного направления и отслеживать движение к собственным целям; показывает, насколько заинтересованы в результатах их деятельности другие люди.
Новости. Нисходящие сообщения должны носить характер оперативных новостей, а не запоздалых подтверждений полученной из других источников информации.
Социальная поддержка. К коммуникативным потребностям сотрудников организации относится и социальная поддержка, т.е. стремление человека к ощущению заботы, уважению со стороны окружающих, их высокой оценке.
Если двусторонний информационный поток ослабевает в силу ограниченности восходящих коммуникаций, руководство компании начинает испытывать нехватку данных, необходимых для принятия взвешенных решений, утрачивает представление о потребностях сотрудников, а значит, утрачивает возможность обеспечить эффективное выполнение своих функций и социальную поддержку.
Осуществление восходящих коммуникаций сопряжено с преодолением ряда трудностей:
1) Медленное восхождение информации на высокие уровни организации, когда менеджеры не рискуют поднимать проблемы, поскольку опасаются негативной реакции руководства.
2) Фильтрация работниками нижних коммуникационных уровней той информации, которую, как им кажется, не хотел бы услышать их начальник.
3) Искажения или сознательные изменения сообщения, таким образом, чтобы оно способствовало достижению чьих-то личных целей.
Кроме программных заявлений на каких-либо официальных мероприятиях, необходимо разработать практические методы улучшения восходящих коммуникаций:
1) Конкретные вопросы менеджеров сотрудникам организации, демонстрирующие интерес руководства к мнениям работников.
2) Собрания работников — проведение встреч менеджеров с небольшими группами сотрудников, на которых работники имеют возможность высказаться по актуальным рабочим проблемам, методам управления и т.д.
3) Политика открытых дверей. Она предполагает обращение сотрудников компании к непосредственным их начальникам по любым волнующим вопросам. Это позволяет разблокировать восходящие коммуникации.
6. Структура делового общения. Деловое общение: средства и содержание.
• Структура делового общения
• Цель общения
• Ориентировка в ситуации общения и личности собеседника
• Планирование содержания общения
• Пристройка к партнеру с взаимодействием
• Определение стратегии общения
• Процесс непосредственного общения
• Подведение итогов делового общения
• Фаза выхода из контакта
Средства общения — способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного человека к другому.
Средства общения:
• речь, формы и способы языка
• интонации, эмоции
• система знаков
• система организации пространства и времени
• предметные контакты
• ольфакторные запах
Содержание — это информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного человека к другому. По содержанию общение может быть представлено как:
Материальное — обмен продуктами и предметами деятельности, которые в свою очередь служат средством удовлетворения актуальных потребностей субъектов.
Когнитивное — обмен знаниями.
Деятельное — обмен действиями, операциями, умениями, навыками.
Мотивационное — обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями.
Дата добавления: 2015-04-20; просмотров: 42 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |