Читайте также:
|
Методы:
• •вариационный, разные варианты решения
• •интеграция
• •компромиссный
Стили:
• •жёсткий
• •мягкий, самокритика
• •торговый
• •совместный 4 аспекта: люди, интересы, варианты, критерии
Очень важно овладеть навыками эффективного делового общения: присоединения к типу личности, к темпу речи, к позам и жестам собеседника. Кроме того, нужно научиться правильно задавать вопросы и выслушивать собеседника.
24. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров:
• ненавязчиво внушить партнёру его значимость
• •проявить искренность и внимание партнёру
• нельзя отстаивать свою точку зрения с помощью спора
Для создания благоприятной атмосферы требуется:
• не говорите громкого или тихо, торопливо или медленно
• постарайтесь найти по каждой проблеме ключевую фигуру в интересующей вас фирме
• партнёр должен видеть перед собой представителей фирмы, в которой стоит взаимопонимание и уважение
25. Слушание – главнейший компонент общения: виды и приемы слушания.
Вербальное общение состоит из двух процессов – слушания и говорения. Мы привыкли считать, что общение – это, прежде всего, разговор, и молчаливого человека называем необщительным. Это представление является одним из основных стереотипов восприятия. В действительности хорошим собеседником считается тот человек, который умеет слушать.
Существует два вида слушания – нерефлексивное первый этап овладения техникой слушания, т.е. это внимательное молчание без вмешательства в речь собеседника или с минимальным вмешательством и рефлексивное вид слушания, который предполагает, помимо вслушивания в смысл произносимого, расшифровку закодированного в речи истинного сообщения и отражение мнения собеседника.
ТИПИЧНЫЕ ПРИЕМЫ СЛУШАНИЯ.
1. Глухое молчание
2. Угу- поддакивание: ага, угу, да-да, ну, кивание головой и т.п..
3. Эхо — повторение последних слов собеседника.
4. Зеркало — повторение последней фразы с изменением порядка слов.
5. Парафраз — передача содержания высказывания партнера другими словами.
6. Побуждение — междометия и другие выражения, побуждающие собеседника продолжить прерванную речь Ну и…, Ну и что дальше, Давай-давай и т п..
7. Уточняющие вопросы — вопросы типа Что ты имел в виду, когда говорил эсхатологический.
8. Наводящие вопросы — вопросы типа Что-где-когда-почему-зачем, расширяющие сферу, затронутую говорящим, нередко такие вопросы являются по существу уводящими от линии, намеченной рассказчиком.
9. Оценки, советы
10. Продолжения — когда слушающий вклинивается в речь и пытается завершить фразу, начатую говорящим, подсказывает слова.
11. Эмоции — ух, ах, здорово, смех, ну-и-ну, скорбная мина и пр.
12. Нерелевантные и псевдорелевантные высказывания — высказывания, не относящиеся к делу или относящиеся лишь формально а в Гималаях все иначе и следует рассказ о Гималаях, кстати о музыке… и следует информация о гонорарах известных музыкантов.
Дата добавления: 2015-04-20; просмотров: 66 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |