Читайте также:
|
Средства воздействия на слушателя
Способы расположить к себе собеседника:
Прием «имени собеседника»
«Зеркало отношений» выражение лица
Комплименты
Прием имя собственное. Он основан на произнесении вслух имени или имени-отчества человека, с которым вы разговариваете. И это не только вежливость. Звук собственного имени вызывает у человека не всегда осознаваемое им чувство приятного. Д.Карнеги, писал, что звучание собственного имени для человека — самая приятная мелодия. Прием зеркало отношения. Кому вы чаще по-доброму и приятно улыбаетесь — своему другу или недоброжелателю Конечно, другу. А кто вам чаще по-доброму приветливо улыбается Естественно, друг. Ваш личный опыт говорит о том, что доброе и приятное выражение лица, легкая улыбка невольно притягивают к вам людей. Комплименты — это слова, содержащие небольшое преувеличение достоинств, которые желает видеть в себе собеседник. В этом смысле мы и рассмотрим комплимент как один из приемов формирования аттракции в деловых отношениях. Прием терпеливый слушатель. Все мы с детства помним привычные правила, что нельзя перебивать собеседника, необходимо дослушивать его до конца, быть внимательным к нему. Никто и не утверждает, что эти. правила нужно игнорировать.Для того чтобы терпеливо и внимательно выслушивать собеседника, нужно немалое время, ибо не каждый умеет сжато и четко излагать свои мысли. Кроме того, нам приходится выслушивать высказывания, которые не относятся к делу. Если вы все-таки выслушаете подчиненного, то он удовлетворит свои потребности, получит положительные эмоции, связав это помимо своей воли с вами. Поскольку источником этих положительных эмоций явились именно вы, то они и будут вам возвращены в виде небольшого усиления симпатии к вам.
Вопросы собеседников и их психологическая сущность. Парирование замечаний собеседников
Вопросы собеседников очень полезны и позволяют:
• -поправить процесс передачи инф- ции в русло соответствующее вашим планам
• -перехватить и удержать инициативу в беседе
• -собеседникам проявить себя и предоставить нужную информацию
• -активизировать собеседника, чтобы от монолога перейти к диалогу
Основные группы вопросов: Закрытые, открытые, риторические, переломные, вопросы для обдумывания
Виды замечаний:
• -невысказанные
• -предубеждения
• -ироничные замечания
• -замечания с целью получения информации
• -замечания с целью проявить себя
• -субъективные замечания
• -объективные замечания
• -замечания с целью соправтивления
11. Формы делового общения Деловое совещание: цели проведения, подготовка делового совещания.
Совещание — способ открытого коллективного обсуждения.
Деловое совещание является одной из форм делового общения
цель которого — передача информации, оценка ситуации, оценка
реакции сотрудников, корректировка совместных действий, коллективное обсуждение, осмысление проблем и вопросов предприятия организации и принятие соответствующих
решений.
Деловые, или служебные совещания являются одним из
эффективных способов привлечения сотрудников к процессу
принятия решений, одним из инструментов управления
причастностью сотрудников к делам своего подразделения.
По общей целевой направленности совещания делятся на:
- Инструктивное совещание направлено на доведение
до его участников какой-либо информации
- Оперативное совещание посвящено выяснению
текущего состояния дел в организации.
Проблемное совещание — это совещание,
направленное на поиск оптимальных решений,
вынесение на обсуждение хозяйственных проблем,
рассмотрение перспективных вопросов развития,
обсуждение инновационных проектов.
Дата добавления: 2015-04-20; просмотров: 67 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |