Читайте также:
|
Понятие и сущность делового общения.
ДО–это процесс взаимодействия в общении, при котором происходит обмен информацией для достижения определенного результата. В ДО мы не можем прекратить общение с неприятным человеком.ДО-это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.ДО можно условно разделить на прямое непосредственный контакт и косвенное когда между партнерами существует пространственно — временная дистанция.Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально – психологические механизмы.В целом деловое общение отличается от обыденного неформального тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером по крайней мере, без потерь для обеих сторон. В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить по желанию участников в любой момент.
• Деловое общение реализуется в различных формах:
• Деловая беседа
• Деловые переговоры
• Деловые совещания
• Публичные выступления.
Речь как главное средство общения. Виды делового общения.
Общение — это одна из форм активности личности, сущность которой состоит в обмене информацией между участниками коммуникативного процесса.
В процессе общения:
• 1 Информация кодируется, передается, перерабатывается, расшифровывается.
• 2 Обмен знаниями, духовными ценностями, установками, побуждениями.
• 3 Осуществляется влияние на эмоциональную, волевую, интеллектуальную сферы личности.
Коммуникация – это общение, в котором передаваемая информация имеет существенное значение и личностный смысл.
Общение:
-Формальное Неформальное
-«контакт масок» светское общение
Формально-ролевое по делу
-духовное межличностное
Деловое общение
-примитивное
-манипулятивное
4 компонента коммуникации.
• Говорение – передача инф.
• Слушание – прием инф.
• Чтение — прием инф.
• Письмо – передача инф.
Вербальные речевые методы передачи информации:
-Устные:
-Монологические: публичное выступление, приветственная речь, доклад.
-Диалогические: интервью, дискуссия, совещание.
-Письменные: Служебные документы приказ, справка, отчет, распоряжении.
Особенности речевой коммуникации:
• 1 Определенного образования требует профессиональная речь.
• 2 Руководитель должен владеть всеми нюансами языка.
• 3 Грамотная речь.
• 4 Эрудиция.
• 5 Интеллект оценивается логичностью и богатством лексики.
Дата добавления: 2015-04-20; просмотров: 137 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |