Студопедия  
Главная страница | Контакты | Случайная страница

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Методы и навыки деловых переговоров.

Читайте также:
  1. C) Методы стимулирования поведения деятельности
  2. II. Методы и источники изучения истории; понятие и классификация исторического источника.
  3. II. Методы исследования
  4. II. Методы исследования
  5. II. МЕТОДЫ, ПОДХОДЫ И ПРОЦЕДУРЫ ДИАГНОСТИКИ И ЛЕЧЕНИЯ
  6. II. МЕТОДЫ, ПОДХОДЫ И ПРОЦЕДУРЫ ДИАГНОСТИКИ И ЛЕЧЕНИЯ
  7. III. Латентная преступность: понятие и методы выявления.
  8. III. Методы развития речи учащихся
  9. III. Основные методы биологических исследований.
  10. III. Процедурные методы анализа

Методы:

•вариационный, разные варианты решения

•интеграция

•компромиссный

Стили:

•жёсткий

•мягкий, самокритика

•торговый

•совместный 4 аспекта: люди, интересы, варианты, критерии

Очень важно овладеть навыками эффективного делового общения: присоединения к типу личности, к темпу речи, к позам и жестам собеседника. Кроме того, нужно научиться правильно задавать вопросы и выслушивать собеседника.

24. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров:

ненавязчиво внушить партнёру его значимость

•проявить искренность и внимание партнёру

Нельзя отстаивать свою точку зрения с помощью спора

Для создания благоприятной атмосферы требуется:

Не говорите громкого или тихо, торопливо или медленно

Постарайтесь найти по каждой проблеме ключевую фигуру в интересующей вас фирме

партнёр должен видеть перед собой представителей фирмы, в которой стоит взаимопонимание и уважение

25. Слушание – главнейший компонент общения: виды и приемы слушания.

Вербальное общение состоит из двух процессов – слушания и говорения. Мы привыкли считать, что общение – это, прежде всего, разговор, и молчаливого человека называем необщительным. Это представление является одним из основных стереотипов восприятия. В действительности хорошим собеседником считается тот человек, который умеет слушать.

Существует два вида слушания – нерефлексивное первый этап овладения техникой слушания, т.е. это внимательное молчание без вмешательства в речь собеседника или с минимальным вмешательством и рефлексивное вид слушания, который предполагает, помимо вслушивания в смысл произносимого, расшифровку закодированного в речи истинного сообщения и отражение мнения собеседника.

ТИПИЧНЫЕ ПРИЕМЫ СЛУШАНИЯ.

Глухое молчание

Угу- поддакивание: ага, угу, да-да, ну, кивание головой и т.п..

Эхо — повторение последних слов собеседника.

Зеркало — повторение последней фразы с изменением порядка слов.

Парафраз — передача содержания высказывания партнера другими словами.

Побуждение — междометия и другие выражения, побуждающие собеседника продолжить прерванную речь Ну и…, Ну и что дальше , Давай-давай и т п..

Уточняющие вопросы — вопросы типа Что ты имел в виду, когда говорил эсхатологический.

Наводящие вопросы — вопросы типа Что-где-когда-почему-зачем, расширяющие сферу, затронутую говорящим, нередко такие вопросы являются по существу уводящими от линии, намеченной рассказчиком.

Оценки, советы

Продолжения — когда слушающий вклинивается в речь и пытается завершить фразу, начатую говорящим, подсказывает слова.


Дата добавления: 2014-12-19; просмотров: 4 | Нарушение авторских прав




lektsii.net - Лекции.Нет - 2014-2020 год. (0.006 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав