Читайте также:
|
Методы:
•вариационный, разные варианты решения
•интеграция
•компромиссный
Стили:
•жёсткий
•мягкий, самокритика
•торговый
•совместный 4 аспекта: люди, интересы, варианты, критерии
Очень важно овладеть навыками эффективного делового общения: присоединения к типу личности, к темпу речи, к позам и жестам собеседника. Кроме того, нужно научиться правильно задавать вопросы и выслушивать собеседника.
24. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров:
ненавязчиво внушить партнёру его значимость
•проявить искренность и внимание партнёру
Нельзя отстаивать свою точку зрения с помощью спора
Для создания благоприятной атмосферы требуется:
Не говорите громкого или тихо, торопливо или медленно
Постарайтесь найти по каждой проблеме ключевую фигуру в интересующей вас фирме
партнёр должен видеть перед собой представителей фирмы, в которой стоит взаимопонимание и уважение
25. Слушание – главнейший компонент общения: виды и приемы слушания.
Вербальное общение состоит из двух процессов – слушания и говорения. Мы привыкли считать, что общение – это, прежде всего, разговор, и молчаливого человека называем необщительным. Это представление является одним из основных стереотипов восприятия. В действительности хорошим собеседником считается тот человек, который умеет слушать.
Существует два вида слушания – нерефлексивное первый этап овладения техникой слушания, т.е. это внимательное молчание без вмешательства в речь собеседника или с минимальным вмешательством и рефлексивное вид слушания, который предполагает, помимо вслушивания в смысл произносимого, расшифровку закодированного в речи истинного сообщения и отражение мнения собеседника.
ТИПИЧНЫЕ ПРИЕМЫ СЛУШАНИЯ.
Глухое молчание
Угу- поддакивание: ага, угу, да-да, ну, кивание головой и т.п..
Эхо — повторение последних слов собеседника.
Зеркало — повторение последней фразы с изменением порядка слов.
Парафраз — передача содержания высказывания партнера другими словами.
Побуждение — междометия и другие выражения, побуждающие собеседника продолжить прерванную речь Ну и…, Ну и что дальше, Давай-давай и т п..
Уточняющие вопросы — вопросы типа Что ты имел в виду, когда говорил эсхатологический.
Наводящие вопросы — вопросы типа Что-где-когда-почему-зачем, расширяющие сферу, затронутую говорящим, нередко такие вопросы являются по существу уводящими от линии, намеченной рассказчиком.
Оценки, советы
Продолжения — когда слушающий вклинивается в речь и пытается завершить фразу, начатую говорящим, подсказывает слова.
Дата добавления: 2014-12-19; просмотров: 41 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |