Читайте также:
|
1. Понятность главной мысли, доступность изложения. По словам П. Сопера, «непонятна обычно не тема, а изложение». Для того, чтобы главная мысль была понятой нужно, во-первых, ее иметь, то есть твердо знать, что хочешь сказать; во-вторых, сделать ее доступной слушателям. В результате аудитория должна быть в состоянии ответить на вопрос и сформулировать словами, что оратор хотел сказать.
2. Решительное начало и решительный конец. Они должны быть краткими, ясными, понятными и заранее продуманными.
3. Краткость – важно соблюдать регламент и даже чуть-чуть сэкономить время, т. к. оратор, который закончил выступление на 1–2 мин. раньше объявленного времени, всегда повышает свой рейтинг у аудитории. Краткие выступления рассматриваются как более умные, правильные, содержащие истинную информацию.
4. Разговорность – выступление должно выглядеть как откровенный разговор с аудиторией, оно должно носить характер беседы. Д. Карнеги: «Хорошее выступление – это прежде всего разговорный тон и непосредственность, несколько акцентированные. Говорите так, как если бы вы разговаривали с Джоном Смитом. Аудитория не что иное как сумма Джонов Смитов». Разговорность повышает доверие к оратору, а значить – к содержанию его речи.
5. Сдержанная эмоциональность, которая должна быть приятной для слушателей и оказывать положительное воздействие. Иначе слушатель будет испытывать чувство неловкости. Обращаться к фактам, вызывающим эмоции, а не к самим эмоциям.
6. Выраженная потребность донести мысль до слушателей – слушатели должны видеть, что все этого говорится именно для них. Без обращенности к аудитории выступление усваивается хуже. Искренность, потребность высказаться перед данной аудиторией должна ощущаться на протяжении всего выступления.
7. Установление контакта с аудиторией – контакт с аудиторией предполагает:
– корректировку речи по ее ходу;
– управление поведением аудитории;
– управление собственным поведением.
Контакт может устанавливаться не сразу, только с течением времени или с применением специальных усилий. Если соблюдать предыдущие требования, то контакт обычно устанавливается.
Основными недостатками современного речевого общения являются его агрессивность и демагогичность. Ораторы нередко манипулируют общественным сознанием, употребляя обороты Как известно, совершенно очевидно, как мы все знаем, нет сомнения, чтобы подчеркнуть свою уверенность в согласии слушателя, выражая похвалу адресату (Как думающий, интеллигентный, современный человек, вы не можете не согласиться...), представляя субъективное мнение в форме категорического суждения.
В арсенале ораторов — разнообразные приемы «скольжения», «размывания», «затемнения» смысла высказывания. Например, часто используются эвфемизмы, т. е. более мягкие выражения (Лагерь для перемещенных лиц вместо концентрационный лагерь), слова с отрицательной оценочностью (Шпион вместо разведчик), выражения с расплывчатым значением (Потребительская корзина), синекдоха (когда часть используется в значении целого или целое в значении части: Белый дом. Кремль как обозначение парламента или президентской администрации).
Установка на борьбу (атональность) участников современного речевого общения очевидна. Приведем только небольшой перечень некорректных приемов, которые нередко используются в публичной речи: возбуждение гнева оппонента; приклеивание ярлыков; игра в авторитеты; огульное обвинение (Бред сивой кобылы), высокомерный ответ (Это знает любой школьник), игра на самолюбии; психологическое давление; ложные аргументы; аксиоматические высказывания, якобы не требующие аргументации («Россия — самая читающая страна в мире»). Атональность также проявляется в криминализации языка, в использовании лексики преступного мира (Подставить, наехать, шестерки и т. п.), а также в его «военизации» (Перейти в наступление, передний край борьбы).
Рекомендации по ведению деловой беседы:
1. Заранее составляйте план беседы:
- выступление
- осн часть
- завершение
2. подумайте о том, какие применить средства для напрвления беседы к желаемому результату.
3. внимательно выслушивайте собеседника до конца
4. уважайте своего собеседника
5. задавайте больше вопросов
6. наблюдайте, слушайте и оценивайте реакции собеседника
7. будьте всегда вежливы, дружески настроены
8. не отвлекайтесь на побочные мысли
50. Вербальное общение, его значение в коммуникации. Что означает «умение говорить» и «умение слушать»?
Вербальное общение — использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, то есть систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения.
Главная функция речи состоит в том, что она является инструментом мышления. В последние годы ведется немало споров и дискуссий по вопросу о том, является ли способность к усвоению речи у человека врожденной или нет. Мнения ученых в этом вопросе разделились: одни стоят на позиции не врожденности этой способности, другие придерживаются точки зрения ее генетической обусловленности.
С одной стороны, есть убедительные доказательства того, что ни о какой врожденности речи человека говорить нельзя. Это, к примеру, факты отсутствия каких бы то ни было признаков членораздельной речи у детей, выросших в изоляции от говорящих на родном языке людей.
С другой стороны, имеются не мене достоверные факты, которые свидетельствуют о том, что многие высшие животные обладают развитой системой коммуникаций, по многим своим функциям напоминающей речь человека. Например, обезьяны, собаки, дельфины понимают обращенную к ним речь.
Речь – это система, используемых человеком звуковых сигналов, письменных знаков и символов для представления, переработки, хранения и передачи информации.
С помощью речи мы не только передаем и получаем информацию, но и общаемся, то есть, воздействуем друг на друга, воспринимаем друг - друга, делимся новостями, жалуемся, хотим, чтобы нас поняли и т. д.
Как вам известно, речь бывает устная и письменная. Владение и той и другой речью важно не только в профессиональной деятельности, но и в общечеловеческом плане. К сожалению, нужно сказать, что сегодня речь современного поколения изобилует вульгаризмами, жаргонами и не цензурными словами.
Что касается делового общения, то здесь, прежде всего, важно умение говорить и умение слушать.
Умение говорить – это очень важное качество руководителя, оно необходимо каждому человеку. Этому умению обучали еще в античности, учат и сегодня: артистов, политиков, преподавателей, студентов, детей.
Умение говорить предполагает умение точно формулировать свои мысли, излагать их доступным для собеседника языком, ориентироваться в общении на реакцию собеседника.
Ориентация на собеседника увеличивает эффективность куоммуникации.
Наиболее эффективной формой делового общения является диалог. Диалог предполагает свободное владение речью, умение задавать вопросы себе и другим. Вопросы могут быть:
· открытые (информационные);
· зеркальные – состоят в повторении с вопросительной интонацией частью утверждения только что произнесенного собеседником;
· закрытые (да/нет)
· эстафетные- призваны динамизировать диалог. При этом можно опережать высказывание партнера не перебивая его, а помогая..
Эффективность диалога зависит также от того владеют ли партнёры по общению коммуникативными техниками.
Техника выяснения – это обращение к говорящему за уточнениями. Выяснение позволяет сделать сообщение более понятным и способствует более точному восприятию слушающим.
Ключевые фразы:
Не повторите ли Вы ещё раз…
Я не понимаю, что Вы имеете в виду...
Техника перефразирования:
Если я Вас правильно понял…
Другими словами Вы считаете…
Успешность вербального общения во многом зависит не только от умения говорить, но и от умения слушать.
Существует 2 вида слушания:
1. пассивное – минимальное участие в речи собеседника своими замечаниями. Бывает полезно, когда собеседник выражает глубокие чувства (обида,гнев)
2. рефлексивное слушание – означает искусство задавать вопросы для расшифровки смысла сообщения.
Приёмы рефлексивного слушания: выяснения уточнения; перефразирование – собственная формулировка сообщения; резюмирование или подведение итогов.
3.Типичные ошибки слушания: перебивание собеседника,поспешные выводы,поспешное возрожение.
Отсутствие умения слушать означает не просто низкий уровень культуры общения, а стремление рассматривать межличностные отношения в рамках статуса власти и подчинения.
Как надо слушать?
1.Не уходите от ответственности за общение.
2.Слушайте собеседника всем телом.
3.Сосредоточьтесь на том, что говорит собеседник.
4.Старайтесь понять не только смысл, но и чувства собеседника.
5.Придерживайтесь одобрительной установки по отношению к собеседнику.
6.Старайтесь выразить понимание.
7.Слушайте самого себя.
Что нельзя делать во время диалога?
Не притворяйтесь слушающим.
Не перебивайте без надобности.
Не делайте поспешных выводов.
Не задавайте одновременно слишком много вопросов
Не давайте непрошеных советов.
Выводы:
Необходимо вырабатывать у себя коммуникативные навыки, к которым относятся: слушание, речь, чтение и письмо. Для этого нужно больше читать. «Чтение вот лучшее учение» А.С. Пушкин. Нужно учиться говорить перед аудиторией. И такие возможности предоставляются вам во время учебы в банковской школе на 100%.
51. В чём заключается сущность и значение невербального общения? Расскажите об основных средствах невербальной коммуникации.
Информация, посланная отправителем без использования речевых или письменных знаков как системы кодирования, образует невербальное послание, лежащее в основе невербальной коммуникации
Основные типы невербальной коммуникации:
Движения тела (Жесты, выражения лица, движения глаз, прикосновения, позы )
Личные физические качества (Строение тела, вес, рост, цвет волос и кожи, запах тела, мускулатура)
Речь (Качества голоса, грамотность, частота речи, засоренность речи, смех, зевание и т.п.)
Использование среды (Способ использования и ощущения внешнего окружения, манеры помещения себя в среде, дистанционная близость в общении, чувство ≪своей≫ и ≪чужой≫ территории)
Физическая среда (Дизайн помещения, мебели и других объектов, декорации, чистота и опрятность, освещенность, шум)
Время (Опоздания, ранний приход, склонность заставлять ждать себя, культура времени, соотношение времени и статуса )
В каждой культуре существует тип ≪идеальной сферы≫ вокруг отдельного человека. Эта сфера является как бы ≪территорией≫ или областью вокруг индивида, которая не может быть нарушена, если другой участник коммуникационного процесса не находится с индивидом в отношениях интимного характера. Замечено, что у европейцев эта ≪дистанция≫ больше, чем у людей, выросших в азиатской культуре. Относительно позы как способа невербального сигнала известно, что при входе руководителя в контору подчиненные стараются немедленно принять более ≪рабочую≫ осанку. Важны также позы, которые используют участники заседания. Они могут свидетельствовать о внимании или безразличии к обсуждаемому вопросу.
Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную основу, так как свидетельствуют о действительных эмоциях участника коммуникационного процесса и являются надежным индикатором проявляемых чувств. Невербальной информацией трудно манипулировать и ее трудно скрывать в любой межличностной коммуникации.
Этим во многом определяется то, как слова будут интерпретированы.
Дата добавления: 2015-02-16; просмотров: 125 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |