Читайте также:
|
Деловая коммуникация, как процесс. Цели деловой коммуникации и барьеры достижения целей. Коммуникационные барьеры различных социальных групп. Навыки преодоления коммуникативных барьеров. Влияние типов личности на отношения партнеров. Барьеры восприятия и понимания. Коммуникативные барьеры: логический, семантический, фонетический, стилистический. Пути преодоления барьеров в общении.
Основные термины и понятия: императив делового общения, управленческое информационное воздействие, формы распоряжений, обратная связь, деловые и личностные барьеры коммуникации.
Контрольные вопросы
1. Каковы основные коммуникативные барьеры и пути их преодоления в деловом общении?
2. Как развивается процесс деловой коммуникации?
3. Какова роль обратной связи в деловой коммуникации?
4. Какие методы постановки целей в деловой коммуникации вы знаете?
Тема 8. Корпоративный имидж. Определение
Имиджа компании
Коммуникация корпоративной культуры. Определение корпоративной культуры. Каналы и способы трансляции корпоративной культуры. Коммуникационный менеджмент в работе с клиентами, конкурентами, инвесторами, общественностью в мезо-среде фирмы: репутация, корпоративный стиль, имиджмейкинг, брендинг.
Основные термины и понятия: корпоративная культура, структурирование информации по бизнес-целям, имидж в бизнесе, торговая марка, бренд, логотип, слоган, корпоративный web-сайт, конкуренция.
Контрольные вопросы
1. Раскройте понятие «корпоративная культура».
2. Как осуществляется коммуникативный менеджмент?
3. В чем суть имиджмейкинга?
4. В чем суть брендинга?
Тема 9. Менеджмент деловой репутации - «белые» и «черные»
Технологии
Формирование, управление и защита деловой репутации. Коммуникация в ситуации конфликта и организационных изменений. Анализ и прогноз информационных угроз.
Приемы противодействия недобросовестной информационной конкуренции в рекламе, отражение информационных атак.
Основные термины и понятия: недобросовестная конкуренция, информационное управление конфликтом, антикризисный менеджмент в СО, «информационные войны».
Контрольные вопросы
1. В чем суть менеджмента деловой репутации?
2. Назовите методы антикризисного менеджмента в СО
3. Каковы условия конструктивного разрешения конфликта?
4. Какие виды конфликтов вам известны?
5. Какие стили поведения в конфликтной ситуации выделяют специалисты-конфликтологи?
ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ
План семинарского занятия по теме 2
«Коммуникация и общение как ключевые категории теории коммуникации»
Вопросы для обсуждения
1. Охарактеризуйте процесс общения как социально-психологический механизм взаимодействия в профессиональной деятельности.
2. Дайте определения понятиям «коммуникация», «деловая коммуникация», «коммуникационный процесс».
3. Почему теория коммуникации является междисциплинарной отраслью знаний.
4. Каковы базовые составляющие социальной коммуникации.
5. Какие теории коммуникации и информации, разработанные отечественными и зарубежными учёными, сыграли наибольшую роль в формировании современной теории коммуникации.
Дата добавления: 2014-12-19; просмотров: 224 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |