Читайте также:
|
Комунікації в управлінні - це обмін інформацією, в результаті якого керівник отримує інформацію, необхідну для прийняття ефективних рішень і доводить їх до підлеглих теж у формі комунікації.
Комунікаційний процес – це обмін інформацією, її змістом між двома і більше об’єктами. Відмінність комунікаційного процесу від обміну інформацією полягає в обов’язковій наявності зворотного зв’язку. Мета комунікаційного процесу – забезпечення розуміння інформації.
Базовими елементами комунікаційного процесу є:
§ відправник, тобто особа, яка генерує ідеї або збирає інформацію і передає її;
§ повідомлення – інформація, закодована за допомогою символів;
§ канал – засіб передавання інформації (лінії зв’язку, папір, повітря);
§ одержувач – особа, якій призначена інформація.
Етапи комунікаційного процесу:
I. Зародження ідеї - відправник вирішує яку ідею або повідомлення потрібно зробити предметом обміну.
II. Кодування і вибір каналу. Кодування – це символьне позначення інформації (підбір слів, виразів, інтонації і жестів). Канал повинен поєднуватись з типом символів.
III. Передавання – це фізична передача інформації.
IV. Декодування – це переклад символів у думки одержувача.
V. Зворотний зв’язок (відправник і одержувач міняються комунікаційними ролями).
Експериментальні дослідження показали, що людина сприймає інформацію таким чином: 80% очима, 15% вухами, 3% на дотик, 1% смак, 1% нюхом.
Розрізняють два види комунікацій:
· міжособові – виникають між конкретними особами (працівниками);
· організаційні - ті які визначаються характером діяльності, побудовою, можливостями організацій.
На шляху міжособових комунікацій можуть виникати такі перепони:
ü неповне сприйняття працівником інформації;
ü несприйняття інформації;
ü семантичні бар'єри;
ü невербальні перепони, які виникають в процесі використання несловесних знаків: погляду, виразу обличчя, посмішки та ін.;
ü поганий зворотний зв'язок тощо.
Усунути ці перепони можна шляхом удосконалення спілкування. Для цього необхідно:
ü пояснювати та обґрунтовувати свої ідеї до початку їх передачі;
ü бути сприйнятливим до можливих семантичних проблем;
ü слідкувати за власними жестами, позами, інтонаціями;
ü бути уважним до почуттів інших працівників;
ü враховувати соціально-психологічний клімат у колективі;
ü встановлювати якісний зворотний зв'язок.
В організаційних комунікаціях причинами виникнення перепон можуть бути:
o деформація повідомлень на різних етапах процесу комунікацій,
o інформаційні перевантаження в системі комунікацій,
o незадовільна структура управління організації,
o громіздка структура комунікаційного процесу та ін.
Удосконалення організаційних комунікацій здійснюється за допомогою:
o раціоналізації структури комунікаційного процесу,
o удосконалення документообігу,
o застосування сучасних інформаційних технологій тощо.
Дата добавления: 2014-12-20; просмотров: 50 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |