Читайте также:
|
7.1. Маркетинговые коммуникации образовательного учреждения
7.2. Паблик рилейшнз
7.3. Имидж образовательного учреждения
В последние годы одновременно с возрастанием роли маркетинга повысилась роль маркетинговых коммуникаций. Недостаточно иметь хорошие продукты и услуги – для увеличения объемов их продаж и получения прибыли нужно донести до сознания потребителей выгоды от использования продуктов и услуг.
Маркетинговые коммуникации позволяют осуществить передачу сообщений потребителям с целью сделать продукты и услуги компаний привлекательными для целевой аудитории.
Образовательные учреждение, в том числе и вузы, постоянно продвигают свою деятельность, пытаясь реализовать несколько целей:
•проинформировать перспективных потребителей о своем продукте, услугах, условиях продаж;
•убедить потребителя отдать предпочтение именно этим товарам и услугам;
•выбрать для учёбы именно это образовательное учреждение;
•заставить потребителя действовать, то есть купить то, что рынок предлагает в данный момент, а не откладывать покупку на будущее.
Эти цели достигаются с помощью рекламы, паблисити, презентаций, рассылки литературы, раздачи бесплатных образцов, купонов, пресс-релизов, паблик рилейшнз, стимулирования сбыта, событийного маркетинга и других коммуникационных и продвиженческих видов деятельности.
Совокупность вышеупомянутых способов достижения целей называется управлением продвижением или маркетинговыми коммуникациями.
Соединение данных элементов продвижения называется комплексом маркетинговых коммуникаций.
Комплекс маркетинговых коммуникаций включает несколько направлений коммуникационной деятельности:
(1) реклама, информация о товарах, идеях и начинаниях, распространяемая точно установленным заказчиком в любой форме, с помощью любых средств, предназначенная для неопределенного круга лиц и призванная формировать или поддерживать интерес к рекламируемым идеям, товарам, начинаниям;
(2) формирование благоприятного общественного мнения об учреждении, его услугах и продукции, личные контакты, продажи, устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью последующей продажи плюс стимулирование сбыта (кратковременные меры поощрения покупки или продажи товара или услуги).
Чтобы сформировать у потенциальных клиентов убежденность в том, что им стоит выбрать именно этот вуз, приобрести именно его услуги, предполагает наличие конкурентоспособной образовательной программы обучения.
Обычно для промо-кампании, нацеленной на достижение этой убежденности пресс-службой вуза разрабатывается пакет оперативных рабочих информационно-презентативных документов (пресс-релиз, информационная справка/бэкграунд, пресс-кит, заявление для печати, интервью для печати (очное, заочное, комбинированное, виртуальное), информационный буклет, комплект рекламных листовок) рассказывающий о работодателях, о следовании государственным стандартам обучения.
Потенциального покупателя рынка образовательных услуг необходимо ознакомить с содержанием, последовательностью этапов, используемыми методами, технологиями обучения и контроля знаний, возможностями выбора профессий, специальностей и учебных дисциплин, материально-техническим и социальным обеспечением вуза. Необходимо сделать акцент на конкретике предлагаемого продукта: что обучаемые смогут в процессе обучения увидеть, услышать, чему именно они научатся, где и как применят приобретенные знания, каковы будут их перспективы: как в работе, так и в повышении своего образовательного уровня. Таким образом, закладываются основы дальнейшего спроса на образовательные услуги.
Часто потребителю необходима дополнительная информация или дополнительные стимулы, побуждающие сделать покупку именно сейчас и в этом месте, у данного учреждения – подать заявление на обучение в данном вузе. Такими стимулами служат промо-сообщения о скидках в цене, действующих в ограниченный период времени, или премиях за совершение покупки.
В течение всего времени реализации программы коммуникационных действий образовательного учреждения для обеспечения ее эффективности нужно обладать конкретной, ясной информацией о том, на каком именно этапе (осведомленность, знание и т.д.) находится основная часть потенциальных клиентов и как они ведут себя в отношении возможных покупок услуг образовательного учреждения, то есть с помощью исследования общественного мнения осуществлять контроль и коррекцию выбранной маркетинговой стратегии, в том числе в отношении средств коммуникации.
Учитывая специфику российского менталитета, одним из важнейших каналов маркетинговых коммуникаций образовательного учреждения являются устные рекомендации выпускников вуза, слушателей курсов.
Образовательная программа, востребованная слушателями, существенно облегчает маркетинговую работу на следующий год. Если же программа плохо посещалась, то обратная связь с рынком сигнализирует о потерях.
Для успешного функционирования вуза на рынке необходимы личная заинтересованность и личное участие топ-менеджмента вуза в сфере маркетинговых коммуникаций. В рамках продвижения имиджа своего вуза и своих образовательных программ на рынке топ-менеджмент должен иметь развитую сеть контактов с ведущими образовательными учреждениями в разных регионах мира, участвовать в специализированных международных конференциях и симпозиумах, программах по обмену студентами.
Проектирование коммуникаций на рынке образования должно удовлетворять требованиям трех сторон, принимающих решение о выборе:
(1) потенциальных участников образовательного процесса,
(2) самих образовательных учреждений (в том числе учреждений до-вузовской системы образования) и
(3) организаций – спонсоров образования, для которых инвестиции в образование являются наиболее эффективными и имеют наивысший приоритет.
Для крупных и успешно действующих на рынке компаний, инвестиции в образование очень важны, потому что стабильное развитие фирмы по намеченным этапам возможно только через обучение и переобучение кадров. Соответственно, последняя группа (компании-спонсоры) играет роль серых кардиналов при определении направлений деятельности и, в том числе кадровой политики самого учебного заведения.
Дата добавления: 2015-02-16; просмотров: 171 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |