Читайте также:
|
Самый лучший способ разрешения конфликта – это вовремя его предупредить, осуществляя в целом эффективное управление социальной системой (превентивная форма). Для этого важен постоянный мониторинг эмоционально – психологического климата коллектива, наблюдение и анализ поведения отдельных членов группы. Регулирование конфликта – это вид деятельности субъекта управления, направленный на ослабление и ограничение конфликта, обеспечение его развития в сторону разрешения, предполагает ряд этапов: 1) признание реальности конфликта противоборствующими сторонами; 2) легитимизация конфликта, т. е. достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению норм и правил конфликтного взаимодействия; 3) институциализация конфликта, т. е. создание соответствующих органов, рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия. Современная конфликтология придаёт большое значение не разрешению конфликта, а управлению им. Управление конфликтом – это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта. Технологии управления конфликта включают: информационную, коммуникативную, социально – психологическую и организационную части. Методы управления конфликтами: 1) внутриличностные (методы воздействия на отдельную личность); 2) структурные (по устранению организационных конфликтов); 3) межличностные методы или стили поведения в конфликте (противоборство, уступчивость, уклонение, сотрудничество, компромисс); 4) переговоры; 5) ответные агрессивные действия (применяют в крайних случаях).
Завершение конфликта осуществляется через посредство третьих лиц или самостоятельно конфликтующими сторонами. В первом случае это урегулирование или устранение, во втором – затухание или разрешение. Урегулирование, как и разрешение идёт путём переговоров, где используются тактики: сотрудничества, компромисса, уступки. Устранение может осуществляться, например, через перевод одного или обоих оппонентов на другое место работы (участок), т. е. через изъятие субъекта или объекта конфликта, устранение условий конфликта. Затухание конфликта идёт через потерю мотива в борьбе, переориентацию мотива, истощение ресурса (сил). Частым завершением конфликта, к сожалению, является перерастание его в другой конфликт, выход на новый уровень. Например, из горизонтального (конфликт типа «коллега – коллега») или вертикального (конфликт типа «начальник – подчинённый») он становится смешанным, когда увеличивается как число участников, так и шире становится их социально – ролевое представительство.
Дата добавления: 2015-02-16; просмотров: 95 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |