Читайте также:
|
Известны пять основных МЕЖЛИЧНОСТНЫХ СТИЛЕЙ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ:
1. УКЛОНЕНИЕ. (Этот стиль подразумевает, что человек старается уйти от конфликта.)
2. СГЛАЖИВАНИЕ. (Этот стиль характеризуется поведением, которое диктуется убеждением, что не стоит сердиться, потому что «мы все — одна счастливая команда, и не следует раскачивать лодку».)
3. ПРИНУЖДЕНИЕ. (В рамках этого стиля превалируют попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой.)
4. КОМПРОМИСС. (Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени.)
5. РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ. (Данный стиль — признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон.)
42. Природа стресса и его причины: организационные и личностные факторы.
Стресс - это измененное от нормы состояние чувственно - эмоциональной сферы человека, при котором восприятие окружающей среды и его поведенческие реакции становятся неадекватными ситуации.
Тот стресс, который имеет отношение к руководителям, характеризуется чрезмерным психологическим или физиологическим напряжением. К физиологическим признакам стресса относятся язвы, мигрень, гипертония, астма, боли в сердце и др. Психологические проявления включают раздражительность, потерю аппетита, депрессию и пониженный интерес к межличным и сексуальным отношениям, и др.
Причины стресса:
- организационный фактор (недогрузка, перегрузка, конфликт ролей, неинтересная работа, плохие условия работы);
- личностный фактор (семейное положение и т.п.);
- неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью.
Если человек хочет направить свои усилия на сохранение здоровья, то на стрессовый импульс он должен осознанно отвечать релаксацией
.
Организационные факторы определяются позицией индивида в организации, в частности, отсутствием работы, соответствующей его квалификации; плохими отношениями с сотрудниками; отсутствием перспектив роста, наличием конкуренции на рабочих местах
Рассмотрим примеры организационных факторов:
1. Недостаточные нагрузки сотрудника, по которым работник не имеет возможности продемонстрировать свою квалификацию в полной мере;
2. Недостаточно хорошее понимание работником своей роли и места в производственном процессе, коллективе;
3. Н еобходимость одновременного выполнения различных задач, не связанных между собой, но срочных.
4. Неучастие работников в управлении организацией, принятии решений по дальнейшему развитию деятельности организации в период резкой смены направлений ее активности;
Личные факторы, которые вызывают состояние стресса, начинают действовать под влиянием нереализованных потребностей личности, эмоциональной неустойчивости, заниженной или завышенной самооценки и т.д.
43. Операционный менеджмент в системе управления организацией. Операционные ресурсы.
Операционный менеджмент - это деятельность, связанная с разработкой, использованием и усовершенствованием производственных систем, на основе которых производятся основная продукция или услуги компании". Операционный менеджмент представляет собой систему управления предприятием, которая связанна с ориентацией на спрос и потребителей, на широкое использование нововведений, на регулирование межфирменных отношений.
Каждой компании, помимо необходимых ей для ведения деятельности товаров, требуются операционные ресурсы.
К этой категории относятся непроизводственные товары и услуги, которые нужны для функционирования компании и требуют повседневного управления.
К операционным ресурсам относятся:
1.капитальное оборудование (в частности, компьютеры)
2. ресурсы технического обслуживания
3.ремонта и эксплуатации (например, офисные принадлежности) 4.командировки и развлечения
44. Система управления по целям.
Управление по целям — Management by Objectives (сокр. — MBO) представляет собой систематический и организованный подход, позволяющий руководителям сконцентрироваться на Целях и достигать наилучших результатов в бизнесе.
Концепция управление по целям впервые упомянута ее автором Питером Друкером, в 1954 году в своей книге «The Practice of Management». В этой книге описываются общие принципы управления по целям и рекомендации по постановке и контролю исполнения целей.
Основными элементами и этапами Управления по целям являются:
1. Планирование деятельности и постановка индивидуальных целей (инструмент - Дерево целей).
2. Текущий контроль за результатами деятельности и обмен информацией (обратная связь).
3. Промежуточная и итоговая оценка результатов деятельности персонала
45. Система управления качеством TQM.
TQM (Total Quality Menegment)
Философия:
1. Ориентация на потребителя
2. Непрерывность улучшений
3. Качество у истока
4. Ответственность руководства за качество
5. Вовлеченность персонала
6. Процессный подход к управлению
Инструменты TQM:
1. Кружки качества (QC (Quality cycle))
2. 6σ (шесть сигма….3,14 ошибки на 1млн операций; 99,9997% -без брака)
3.ISO Международные стандарты качества.
Это организация по международным стандартам (ИСО)
(Стандарт на менеджмент качества)
Дата добавления: 2015-01-30; просмотров: 75 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |