Читайте также:
|
a) Количественный
b) Качественный
Количественный
a) Анализ временных рядов
b) Казуальное моделирование (Причинно-следственное)
Качественный
a) Мнение жюри
b) Метод Делфи (Дэлфи) т.е метод экспертных оценок
c) Совокупное мнение сбытовиков (т.е продавцов)
d) Модель ожидания потребителей
2. Платежная матрица (Матричный метод)
3. Дерево решений
36. Внутрифирменные коммуникации и способы повышения их эффективности.
Коммуникация – это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до сотрудников организации.
Коммуникации должны быть ясными, точными, давать необходимую информацию, относящуюся к профессиональной деятельности и создавать атмосферу доверия, улучшать социально-психологический климат в коллективе.
Эффективная коммуникация отвечает следующим требованиям:
a) достоверности,
b) реальности,
c) объективности,
d) своевременности,
e) адресности,
f) обратной связи,
g) дозированности с точки зрения такого критерия как «важное значение для достижения цели организации»,
h) доступности (прозрачности).
Осуществляются коммуникации путем передачи идей, фактов, мнений, ощущений или восприятии, чувств и отношений от одного лица другому в устной или какой-либо другой форме с целью получения в ответ желаемой реакции.
Все инструменты построения и повышения эффективности системы внутренних (внутрифирменных) коммуникаций можно разделить на четыре вида:
| Информационные | Аналитические | Коммуникативные | Организационные |
| Корпоративные СМИ Рассылка сообщений Доска объявлений Внутренний сайт Листовки | Анкетирование Фокус-группа «Почтовый ящик» Опрос | Корпоративные мероприятия Соревнование по профессии Корпоративные тренинги Корпоративное обучение Система адаптации | Разработка и внедрение корпоративных стандартов Выступления руководства Совещания Собрания |
37. Этапы процесса коммуникаций. Обратная связь. Шумы.
Основная цель коммуникаций: обеспечение понимания информации.
Этапы процесса коммуникации:
Основные элементы:
1. Отправитель
2. Сообщение
3. Канал
4. Получатель
Этапы процесса коммуникаций: (!)
1. Разработка идеи
2. Кодирование
3. Выбор канала
4. Передача
5. Расшифровка
Шумы - это преграды на пути коммуникаций.
Шумы:
Межличностные
a) Обусловленные восприятием
b) Семантические барьеры
c) Невербальные преграды (Звуки, тишина)
d) Неумение слушать
e) Плохая обратная связь
Дата добавления: 2015-01-30; просмотров: 86 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |