Читайте также:
|
Конфликт – это столкновение сторон, мнений, сил, перерастание конфликтной ситуации в открытое столкновение; это борьба за ценности и претензии на определ.статус, власть, ресурсы, в которой целями явл. нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение соперника.
Конфликт=конфл.ситуация+инцидент
Признаки конфликта:
1)Наличие ситуации, воспринимаемой участниками как конфликтная
2)Неделимость объекта конфликта
3)Желание участников продолжить конфликтное взаимодействие для достижения своих целей
Составляющие конфликта:
1. субъекты конфликта
2. объект конфликта
3. причины конфликта
4. методы регулирования конфликтов
Фазы конфликта:
1)Конфронтационная (военная) – стороны стремятся обеспечить свой интерес засчет ликвидации чужого интереса
2)Компромиссная (политическая) – стороны стремятся по возможности достигнуть своего интереса через переговоры, в ходе которых производят замену отличающихся интересов каждого субъекта на общий компромиссный
3)Коммуникативная (управленческая) – выстраивая коммуникацию, стороны достигают согласия основанного на том, что суверенитетом обладают не только сами субъекты, но и их интересы, и их взгляды
Функции конфликта:
1)Позитивная ф-я – это разрядка напряженности между конфликтными сторонами, получение новой информации об оппоненте, сплочение коллектива при противоборстве с внешним врагом, стимулирование и изменение к развитию
2)Негативная – большие эмоц., материальные затраты на участие в конфликте, увольнение сотрудников, снижение дисциплины коллектива, ухудшение соц.-психологического климата в коллективе, представление о побежденных группах как о врагах, чрезмерное увлечение процессом конфликта в ущерб работе или учебе, уменьшение степени сотрудничества между частью сотрудников после завершения конфликта, сложное восстановление деловых отношений.
Типы конфликтов:
1)Горизонтальный -когда в конфликте участвуют равные по положению
2)Вертикальный -когда один из участников конфликта выше по положению
3)Смешанный
Виды конфликтов:
1)Внутриличностный -когда у человека сущ-ют внутр.противоречия
2)Межличностный
3)Между личностью и группой
4)Межгрупповой
5)Деструктивный (разрушать)-возникает в 2хслучаях: 1-когда одна из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой 20когда один из оппонентов прибегает к нравственно-осуждающим методам борьбы
6) Конструктивный – возникает в тех случаях, когда оппоненты не выходят за рамки этических норм, деловых отношений и разумных аргументов. Разрешение конструктивных конфликтов ведет к развитию отношений между людьми
Конфликт состоит из 5ти этапов:
1. лотентный(скрытый
2.воспринимаемый-человек осознает возможность конфликт.ситуации
3. ощущение конфликта
4.явный конфликт - проявление конфликтного поведения (от агрессии до безразличия), сверхстрогое соблюдение правил
5. последствия конфликта
Степени сотрудничества при разрешении конфликта:
1)Рассмотрение противоположной стороны в качестве партнера и потенциального единомышленника
2)Контроль отриц.эмоций и создание атмосферы взаимопонимания и доброжелательности
3)Готовность пойти на уступки во время прочих долговременных отношений
4)Честность, правдивость и доверительность при переговорах
5)Понимание интересов другой стороны
6)Умение перестраиваться в зависимости от складывающийся ситуации
Дата добавления: 2015-01-30; просмотров: 171 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |