Студопедия  
Главная страница | Контакты | Случайная страница

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Билет № 25. Понятие о конфликте. Виды и структура конфликта. Способы разрешения конфликта.

Читайте также:
  1. I. СТРУКТУРА КУРСОВОЙ РАБОТЫ
  2. II. Структура курсовой работы
  3. II. Структура реферата
  4. III. Структура выпускной квалификационной работы
  5. L Структура деятельности.
  6. Oslash;Олигополия – это рыночная структура, где оперируют:небольшое количество конкурирующих фирм
  7. V1: {{1}} Тема № 1.Понятие и сущность финансов.Деньги.
  8. VBA. Вложенные циклы, понятие, принципы организации.
  9. VBA. Циклический алгоритм, понятие, основные элементы. Виды циклических алгоритмов.
  10. А. Структура системы управления корпоративными финансами

Конфликт – это столкновение сторон, мнений, сил, перерастание конфликтной ситуации в открытое столкновение; это борьба за ценности и претензии на определ.статус, власть, ресурсы, в которой целями явл. нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение соперника.

Конфликт=конфл.ситуация+инцидент

Признаки конфликта:

1)Наличие ситуации, воспринимаемой участниками как конфликтная

2)Неделимость объекта конфликта

3)Желание участников продолжить конфликтное взаимодействие для достижения своих целей

Составляющие конфликта:

1. субъекты конфликта

2. объект конфликта

3. причины конфликта

4. методы регулирования конфликтов

Фазы конфликта:

1)Конфронтационная (военная) – стороны стремятся обеспечить свой интерес засчет ликвидации чужого интереса

2)Компромиссная (политическая) – стороны стремятся по возможности достигнуть своего интереса через переговоры, в ходе которых производят замену отличающихся интересов каждого субъекта на общий компромиссный

3)Коммуникативная (управленческая) – выстраивая коммуникацию, стороны достигают согласия основанного на том, что суверенитетом обладают не только сами субъекты, но и их интересы, и их взгляды

Функции конфликта:

1)Позитивная ф-я – это разрядка напряженности между конфликтными сторонами, получение новой информации об оппоненте, сплочение коллектива при противоборстве с внешним врагом, стимулирование и изменение к развитию

2)Негативная – большие эмоц., материальные затраты на участие в конфликте, увольнение сотрудников, снижение дисциплины коллектива, ухудшение соц.-психологического климата в коллективе, представление о побежденных группах как о врагах, чрезмерное увлечение процессом конфликта в ущерб работе или учебе, уменьшение степени сотрудничества между частью сотрудников после завершения конфликта, сложное восстановление деловых отношений.

Типы конфликтов:

1)Горизонтальный-когда в конфликте участвуют равные по положению

2)Вертикальный-когда один из участников конфликта выше по положению

3)Смешанный

Виды конфликтов:

1)Внутриличностный-когда у человека сущ-ют внутр.противоречия

2)Межличностный

3)Между личностью и группой

4)Межгрупповой

5)Деструктивный (разрушать)-возникает в 2хслучаях: 1-когда одна из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой 20когда один из оппонентов прибегает к нравственно-осуждающим методам борьбы

6)Конструктивный – возникает в тех случаях, когда оппоненты не выходят за рамки этических норм, деловых отношений и разумных аргументов. Разрешение конструктивных конфликтов ведет к развитию отношений между людьми

Конфликт состоит из 5ти этапов:

1. лотентный(скрытый

2.воспринимаемый-человек осознает возможность конфликт.ситуации

3. ощущение конфликта

4.явный конфликт - проявление конфликтного поведения (от агрессии до безразличия), сверхстрогое соблюдение правил

5. последствия конфликта

 

Степени сотрудничества при разрешении конфликта:

1)Рассмотрение противоположной стороны в качестве партнера и потенциального единомышленника

2)Контроль отриц.эмоций и создание атмосферы взаимопонимания и доброжелательности

3)Готовность пойти на уступки во время прочих долговременных отношений

4)Честность, правдивость и доверительность при переговорах

5)Понимание интересов другой стороны

6)Умение перестраиваться в зависимости от складывающийся ситуации


Дата добавления: 2015-01-30; просмотров: 14 | Нарушение авторских прав

1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | <== 17 ==> | 18 | 19 | 20 |


lektsii.net - Лекции.Нет - 2014-2021 год. (0.01 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав