Читайте также:
|
На роботі людина проводить більшу частину свого життя, а відтак їй приємнішепрацювати там, де панує взаємоповага й усі дотримуються етичних норм і правил етикету. У службових стосунках доречною формою спілкування є звертання до всіх на "Ви". Вихований співробітник завжди пропустить жінку поперед себе,притримає перед нею двері. Якщо вони в рівних умовах, чоловік не сідатиме, якщо жінка стоїть. У гардеробі чоловік допоможе жінці одягтися, хоч у службових
умовах він цього може й не робити. Жінка на роботі також має дотримуватися певних правил (зокрема, на робочому столі повинні бути лише речі, потрібні для роботи). Чепуритися краще в спеціально відведеному місці, а не в кабінеті, де перебувають колеги, а тим більше клієнти.
Інтелегентна людина, поітивши помилку, якої припустився інший працівник, вкаже на неї тактовно та доброзичливо, до того ж наодинці. Краще, коли людина ставитиметься нетерпляче не до чужих, а до власних помилок — у цьому разі буде менше підстав для неприязні співробітників, для виникнення конфліктів.
У багатьох зарубіжних фірмах значна увага приділяється саме створенню сприятливого морально-психологічного клімату шляхом упровадження і дотримання певних правил етикету. В японських фірмах, офісах усі працівники, як правило, сидять обличчям одне до одного, аби легше було спілкуватися. У цьому самому приміщенні працює їх керівник, з яким у таких умовах легше вирішувати ділові проблеми. Керівники та пересічні працівники не мають жодних відмінностей щодо умов праці та відпочинку. Це дає всім відчуття рівноправності [ ].
Багато великих фірм і корпорацій на Заході вводять до штатного розкладу психологів та спеціалістів з етики. Тепер це вже норма, а не виняток. Досвід США,Німеччини, Японії свідчить, що витрати на морально-психологічну підтримку персоналу є не тільки об'єктивно необхідними, а й такими, що окупаються. Для фірми набагато дешевше створити нормальні умови для продуктивної діяльності своїх працівників, аніж компенсувати додаткові витрати на навчання та перепідготовку нових людей або на відшкодування витрат через конфлікти й страйки. Останнім часом набули актуальності наукової праці, де розглядаються питання організації морально-психічної підтримки персоналу, цілі, структура та основні
вимоги до неї [ ].
На жаль, лише деякі профсоціуми в Україні мають певний досвід організації психолопчної підтримки працівників. Проте поки що він упроваджується надто повільно. Більшість керівиників не усвідомили необхідності морально-психолопчної підтримки людей, не вистачає відповідних методичних розробок,немає коштів для вирішення цієї проблеми. Правила службової особи,що приймає відвідувачів У години прийому бути в настрої, не виказувати ні найменшої роздратованості. Коли заходить відвідувач, бути ввічливим: обов'язково вставати із-за столу,привітатися, запропонувати відвідувачеві сісти (не присісти), потім сісти самому й звернутися до співрозмовника зі словами заохочення до розмови. Слухати співбесідника уважно, з розумінням. Якщо в цей час задзвонить телефон, не піднімати трубку й не розмовляти, оскільки це змусить відвідувача замовкнути, а потім знову викладати суть справи. Виявляти витриманність і доброзичливість: не перебивати відвідувача ‘на півслові’. Якщо співрозмовник не в змозі зупинитися і не дає Вам сказати бодай одне слово, можна спробувати перетворити його монолог на діалог за допомогою таких словесних формул:
— Дозвольте мені сказати декілька слів.
— Я б хотів лишень зауважити, що...
— Перепрошую, зупиніться на хвилинку і не забудьте, що маєте сказати, бо я мушу зауважити, що...
Якщо, співрозмовник не зважає й на це, то варто терпляче й чемно слухати його доти, доки він не виговориться, а тоді розпочати діалог.Послуговуватися лише нормативною лексикою: не вживати слів із забарвленням іронії, зневажливості, негативних оцінювань.
Тон розмови має бути діловим, стриманим, спокійним, темп — неспішним (але не байдужим). Якщо дозволяє ситуація спілкування, в кінці розмови встати й провести відвідувача до дверей, попрощатися. Справедливість, чемність, коректність, толерантність, повага до відвідувачів —
предикати службової особи. Подбайте про те, аби ці моральнісні настакови набули вигляду певних правових приписів, дотримання яких втілюється у відповідних вчинках.
Дата добавления: 2014-12-20; просмотров: 105 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |