Читайте также:
|
МИ для сбора марк-ой инф-ии используют соотв-ие методы, ведущими из которых явл:
1.опрос
2.наблюдение
3.эксперемент
4.контент-анализ.
Опрос - метод сбора информации из первых уст.
Фирмы проводят опросы, чтобы получить информацию о знаниях, убеждениях и предпочтениях людей, о степени их удовлетворенности и т.п.
Бывают: разовые,повторные; устные,письменные; индивидуальные,групповые и т.д
Виды опроса:
1.анкета - в широком смысле это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответы.
Классификация вопросов:
- открыты, закрытые, полузакрытые;
-альтернативные:либо, либо;
-прямые (вопрос в лоб), косвенные;
-личные, безличные (?)
Правила составления вопросов анкеты:
1. первый вопрос не должен быть настораживающим, не желательно включать вопросы, вызываемые заведомо негативное отношение;
2.далее идёт вопрос-факт.
«были ли ли вы на выставке Леонардо Да Винче?»
должна присутствовать логика в вопросе и каждый вопрос должен быть логически завершен;
3.вопрос должен быть конкретен и понятен, чтобы не возникало разного понимания вопроса
«строить ли цирк в центре города? А где центр?»
4. строгая ограниченность во времени. Анкета: до 40 минут
Плюсы и минусы:
+ легкость в обработке информации
- различное понимание вопросов (строить ли цирк в центре города? где центр?)
- нехватка наблюдательности у человека
2.беседа (свободное интервью) - отличительной чертой явл непринужденность.
Плюсы и минусы:
+люди более открыты для разговора
+корректировка беседы
+возможность получить более глубинную информацию
+наблюдении реакции
- влияние =>неполная инф-я
-дорогостоящий
-много времени и людей
-сложность в обработки, т.е. сложно классифицироать ответы
3.интервью - отличительной чертой явл вопросы, которые заранее заготовлены и задаются в опр.последовательности. Как правило по времени занимать должно около 20 минут.
-Интервью по телефону.
- Экспрес-интервью – 1 вопрос и много ответов, без возможности для размышления.
- Личное интервью: индивидуальное, групповое.
Плюсы и минусы:
- по телефону человек более закрыт для разговора, поскольку не уверен кто ему звонит;
- по телефону сложно определить, действительно ли человек понимает смысл вопроса и насколько искренни его ответы
- т.к вопросы заранее заготовлены и невозможно наблюдать за реакцией человека, интервью нельзя скорректировать
+ телефонное интервью относится к наиболее выгодным методам исследований, т.к. возможность опросить недоступные для личной беседы сегменты населения
Требования к опросу:
Дата добавления: 2015-01-30; просмотров: 79 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |