Читайте также:
|
Пр-пы всеобщ.управл-я кач-ом возникли на основе рез-ов работы в области повыш-я кач-ва пр-ии в Европе,Америке иЯпонии.Особен-ю работ в обл. ↑кач-ва пр-ии в Европе было то,что во всех госуд-х Европы сущ-ли различ-е подходы к реш-ю проблемы кач-ва. Каждая из стран имела свою сист.станд-в, в том числе и в обл.обеспеч.я кач-ва пр-ии. Однако треб-я этих станд-ов отлич-сь друг от др.Поэтому основ-е усилия здесь были сосредоточ-ы на унифик-и требов-й,о введении ед-й сист.станд-в,в том числе и при обеспеч-и кач-ва пр-ии.В это же время в США б.усилия направл-сь на совершенств-е статистич-х мет-в и их использов-е в промышл-ти при оценке кач-ва разл-х технол-х процессов.В Яп-и б.вниман.уделялось внедр-ю в сознание кажд.члена коллектива его личную ответств-ть за кач-во пр-ии,создавались кружки кач-ва,производ-сь обуч-е мет-ам повышения кач-ва и так дал. Междунар-я организа-я стандартиз-и(ИСО)обобщила весь накопл-й положите-й опыт работ в обл. повышения кач-ва пр-ии,и разработало на этой основе станд-ты серии 9000 и 10000,кот-е легли в основу принц-ов ВУК(TQM).
ВУК представ-т собой концеп-ю,предусматрив-ую всестор-е целенаправл-е и хор.скоординиров-ое примене-е сист.и мет-ов управл-я кач-м во всех сферах деят-сти от исследов-й и разраб-к до послепродажного обслуж-я.
TQM сост. из 3х состав-х частей:А)Ключевая сист. - методы и сред-ва,кот-е примен-ся для анализа и исследов-я.Они основаны на математич-м аппарате,статистич-х методах контроля. Б) Сист.технич-го обеспеч-я - это приемы и программы,позволяющие обучить персонал влад-ю этими средствами и правильному их использ-ю.
В)Сист. непрер-го разв-я самих принц-в и содерж-я TQM
Так как ВУК предпол-т все стороннее управл-е всей деят-ю предпр-я,включ-т в себя: контроль в процессе разраб-ки нов.конструкции,оценку кач-ва опытного образца, планиров-е кач-ва пр-ии и производств-ого процесса,контроль,оценку и планиров-е кач-ва поставляемого материала.,входной контроль материалов,контроль готов.пр-ии,оценку кач-ва пр-ии,оценку кач-ва производств-го процесса;использов-е информ-и о кач-ве пр-ии; совместную работу по кач-ву с поставщиками. Кач-во производств-х процессов определ-ся 5ю основными компонентами:Людьми;Оборудов-ем;Материалами;Методами; Окруж-й средой.Одним из главн-х компонент,обеспечив-их повышения кач-во производств-х процессов,явл-ся люди.Для того чтобы люди могли обеспечить повышения кач-во производств-х процессов,они должны быть заинтересованы в повышения кач-ве своего труда (то есть должна быть мотивация их труда);иметь соответ-ю квалификацию и трудовые навыки; непрерывно обучаться нов. приемам труда.повышения кач-во производств-х процессов не может быть достигнуто без примен-я высококачественных материалов (сырья, комплектующих элементов и полуфабрикатов).Важн. компонентом обеспеч-я кач-ва производств-х процессов явл-ся использ-е мет-ов управл-я,кот-е включ-т в себя сист. управл-я, организ-ю управл-я,обеспеч-е или создание определ-го стиля руковод-ва, а также внедрение современ-х производстве-х реш-й,как в области управл-я, так и в области совершенств-я технологии.И последний, но не менее важный компонент связан с созданием необх-го морального климата, способств-го плодотворной работе как кажд.работника, так и трудового коллектива в целом.
23.Элементы С.К. согласноИСО 9001:2000,ИСО 14001:2004,ОНSAS18002:2000 Сертифик-я – процедура подтвержд-я соответ-я,посредством кот-й независимая организ-я удостовер-т в письмен-й форме,что продук-я соответ-т установл-м требов-ям.Во многих странах налич.сертиф-та сист. менеджм-та кач-ва по станд. ISO 9001 явл-ся показат-ем конкурентоспособ-ти компании не т-ко на национ-м,но и на международ-м уровне.Добровол-й сертификат сист.менедж-та кач-ва по станд.ISO 9001 – знак кач-ва продук-и или услуг для потреб-ля, дополнит-я гарантия надежн-ти.Федерал-е и местные органы власти для обеспеч-я независ-й оценки и контроля кач-ва пр-ии и услуг прибегают к помощи добровол-й сертифик-и,рез-ты кот-й использ-ся для выдачи лицензий на определ-ю деят-ть, получ-я государств-х заказов и т.д. Следует отметить, что в последнее время наметилась тенденция, когда оценка системы качества на соответствие стандартам серии ISO 9000 рассматривается, как обязательное условие сертификации.Семейство стандартов ISO 9000 включает в себя: Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.Стандарт описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества.Стандарт ГОСТ Р ИСО14001-2004входит в серию стандартов экологического менеджмента ISO 14000.Система Экологического Менеджмента – часть общей системы административного управления с организационной структурой, системой планирования и распределения ответственности, разработанными методами и процедурами, наличием ресурсов, необходимых для реализации экологической политики.Наличие сертификата экологического менеджмента демонстрирует ответственное отношение компании к экологии, что повышает конкурентоспособность компании в глазах потребителей, инвесторов и общественности;Сертификация компании в соответствии с международным стандартом ISO 14001:2004 способствует содействию в получении различных разрешений и допусков на деятельность компании.ИСО 9001-2001.ГОСТ Р ИСО 9001-2001 включает:1.требования к системе менеджмента кач-ва (СМК)2.носит нормативный хар-ер и применяется при сертиф-ции СМК. Треб-ния предназначены для всех пред-тий независимо от вида и размера.Настоящий стандарт может исп-ся внут-ми и внеш-ми сторонами органов по сертиф-ции с целью оценки способ-ти орг-ции выполнять треб-ния потребителей, регламентов и собственные треб-ния.Системы экологического менеджмента ISO 14001:2004Основная цель внедрения ISO 14000 — уменьшение негативного воздействия предприятия на окружающую среду.Главная цель внедрения СЭМ в организации - уменьшение негативного воздействия на окружающую среду посредством предупреждения чрезвычайных ситуаций.Наличие сертификата ISO 14000 свидетельствует о том, что организация декларирует о стремлении соответствовать национальным экологическим стандартам и подтверждает его результатами своей работы. Практика российских компаний, многие из которых ориентированы, в том числе, и на глобальные рынки, показывает, что экологические программы становятся зна-чительным объектом инвестиций.Требования стандарта ISO 14000 полностью совместимы с требованиями стандартов ISO 9000 1И OHSAS 18001:2007.Сертификат ISO 14000 - это документ, подтверждающий соответствие Системы Экологического Менеджмента (СЭМ) международным стандартам (ГОСТ Р ИСО 14001-98). Стандарт ISO 14000 содержит:требования идентификации экологических аспектов в деятельности предприятий и определения наиболее существенных из них;положение об идентификации законодательных требований и их связи с наиболее существенными экологическими аспектами;требует определения целей и задач (уровень экологических показателей), которые должны быть достигнуты, и управления по каждому виду деятельности, затрагивающему наиболее важные экологические аспекты.СЭМ на базе международного стандарта ISO 14001 — эффективный инструмент, с помощью которого организация управляет всей совокупностью своих воздействий на окружающую среду в соответствии с международными требованиями. Экологический менеджмент гарантирует баланс между экономическими интересами отдельного предприятия и экологическими интересами общества в целом.Система менеджмента Охраной Труда и Техникой Безопасности OHSAS18001:1999(2007) OHSAS 18000 - серия стандартов, содержащих требования к системе управления профессиональной безопасностью и здоровьем, которые дают возможность управлять профессиональными рисками в области безопасности персонала при одновременном совершенствовании производства.OHSAS 18001:2007-это:контроль над производством; управление рисками; предотвращение чрезвычайных ситуаций; улучшение морального климата в организации; уменьшение маркетинговых издержек; укрепление имиджа компании.Сертификат OHSAS 18001:2007 является убедительным свидетельством ответственного подхода руководства Вашей организации к инициативам в области социальной ответственности. Внедренная и сертифицированная система управления охраной труда позволяет Вам держать процесс производства под контролем и в разы уменьшать риски, связанные с профессиональной деятельностью. Система способствует снижению человеческих и производственных потерь, включая потерю трудоспособности. Это ведет к успешному сокращению финансовых расходов на производстве, и, следовательно, к уменьшению прямых и непрямых издержек бизнеса.
24.Аудит СК. Цели,оганиз-я и провед-е аудита. Аудит кач-ва (англ. quality audit) — систематич-я независ-я проверка,позволяющая опред-ть соотв-е деят-ти и резул-в в обл.кач-ва запланиров-м мероприят-м,а также эффек-ть реализ-и меропр-й и их пригодность для достиж-я поставл-х целей.В станд-х ИСО сер.9000 аудит кач-ва рассматрив-ся как одна из форм проверки кач-ва.Отличит-й особен-ю аудита кач-ва явл-ся его сугубо аналитич-й хар-р.Контроль кач-ва — деят-ть,включающая провед-е измер-й, эксп-зы,испыт-й или оценки одной или неск-х характ-к объектов и сравн-е получ-х резул-в с установл-ми треб-ми для опред-я,достигнуто ли соотв-е по кажд. из этих харак-к.Основ-ми видами аудита кач-ва явл-ся внешн.и внутрен. аудиты.Внутрен-й аудит - проводится сотрудниками предпр-ия или от его имени.При этом аудит осуществ-т сотрудники,не несущие прямой или косвен-й ответств-ти за работу проверяемых подраздел-й.По результ-м внутрен-го аудита определ-ся разница м/у фактич-м положен-м дел на предпр-и (организации) и заданным.Внешний аудит - проводится внешними по отношению к предпр-ю организ-ми - заказчиком пр-ии или,напр.,органом по сертифик-и. Когда аудит осуществл-ся заказчиком пр-ии,он назыв-ся аудитом 2й стороной.Внешний аудит, проводимый независимой от предпр-я и заказчика организац-й, назыв-ся аудитом 3й стороной.Такой вид аудита используется при сертификации.ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ АУДИТА.А-т кач-ва ориентиров.на выявл-е причин возникнов-я несоотв-й в сист.кач-ва, процессах или прод-х организ-и.Отсюда возник-т и основ-я цель аудита – собрать объектив-е свидет-ва, кот-е позволят выявить несоотв-я в процессах, прод-х или сист.кач-ва.Задачи аудита:В ходе аудита необх. опред-ть действие и результатив-ть сист. менеджм-та кач-ва.Т.е. в ходе аудита определ-ся наск-ко внедрена сист.кач-ва в организ-и, работает ли она, и помогает ли сист.кач-ва достигать резул-ов по основ-й деят-ти организ-и.Аудит должен дать информ-ю об эффек-ти сист.кач-ва - т.е. аудит должен показать работает ли сист.кач-ва.Необход-о опред-ть уров.соотв-я станд-м и процедурамСМК - т.е. аудит показ-т,насколько близко к правилам,установл-м в процедурах сист.кач-ва, выполн-ся работа в организ-и.След.задачей будет явл-ся проверка кач-ва выполн-я работ - т.е. в ходе аудита может проверяться соотв-ие рез-ов работ,тем требов-м, кот-е установ-ны в договорах или технич-х зад-ях.Главн.рез-т,к кот-му должен приводить аудит – это определ-е возможн-й для улучш-я в работе организ-и.Руковод-ли аудитор-х групп должны иметь дополнит-е знания и навыки по руковод-ву аудитом для результат-го и эффектив-го провед-я аудита.Руковод-ль аудиторской группы должен быть подготовлен к выполн-ю след. действий: У аудиторов должны быть необход-ое образов-е,опыт работы,курс обуч-я по аудиту и опыт провед-я аудита.Организ-и должны опред-ть требов-я к образов-ю, опыту работы,обуч-ю на аудитора и опыту провед-я аудита, кот-е треб-ся аудитору для того, чтобы приобрести знания и опыт,соответств-е программе аудита.Участниками аудита сист. кач.ва согласно ИСО 10011-1 явл.ся: заказчик, аудитируемая организ.я или аудитируемое подраздел.е, аудитор и главн. аудитор.Заказчик (клиент) — лицо или организ-я, по заказу кот-го проводится аудит.Заказчиком может быть: организ-я, желающая проаудитировать собств-ю сист.кач-ва на соответ-е определ-му станд-ту,потребитель, желающий проаудитировать сист. кач-ва поставщика с помощью собствен-х специал-в или специал-в 3й стороны,независимая организ-я, уполномочен-я опред-ть,обеспечив-т ли сист. кач-ва соответств-е управл-е предоставляемыми продукцией или услугами (такими, как продовольствие, лекарства, ядерная энергетика),независимая организ-я, аккредитов-я для проведения аудита с целью внесения аудитируемой организ-и в офиц-й реестр.
25.Порядок и пр-пы провед-я сертиф-и СК. Сертифик-я сист.кач-ва и производ-ва описывает цели,сферы примен-я и ф-ии основ-х участ-ов,а также рассказыв-т о субъектах, осуществл-х деят-ть по сертифик-и сист.кач-ва и производств.Данная обл. деят-ти опирается на сист. станд-ов- харак-к.Сертифик-я сист.кач-ва и сертифик-я производ-ва проводится,если этого треб.выбран-я схема сертифик-и.Сертиф-т на сист.кач-ва - весомый аргумент в пользу заключ-я контракта на поставку товара: эксперты отмечают,что на едином европ-ом рынке в ближайшем будущем до 95% контрактов будут заключ-ся т-ко при наличии у фирмы - поставщика сертификата на сист.кач-ва.При возникнов-и судебных исков,связан-х с некачественной продук-ей,сертификат на сист.кач-ва расценивается судом как доказат-во невиновности фирмы.Сертифик-я сист.кач-ва положит-но отраж-ся на внутрен-х делах предпр-я:в процессе подготовки к сертифик-и системы кач-ва приводится в порядок соответ-е рыночной эк-ки управл-ю предпр-ем и производ-ом; облегчается процедура сертифик-и пр-ии. Сертифик-я сист.кач-ва включ. в себя организ-ю работ и три этапа сертификации:I — предварит-я оценка сист.кач-ва:II — проверка и оценка сист.кач-ва в организ-и;III — инспекц-й контроль сертифициров-й сист.кач-ва.Заявка оформл-ся на официальном бланке или в письме,в произвольной форме направл-ся организ-ей заявит-м в орган по сертифик-и.Орган по сертифик-и регистр-т заявку(письмо обращение) и извещает организ-ю о принятии заказа.Орган по сертифика-и проводит анализ заявки для того, чтобы убедиться, что он может предоставить услугу по сертификации, исходя из:заявл-й области сертифик-и и соответст-но обл. аккредит-и органа;Отказ в сертифик-и сист.кач-ва не должен носить дискриминацион-й хар-р и может быть обусловлен т-ко объективными причинами.При положит-м реш-и о принятии заказа орган по сертифик-и регистр-ет заявку и извещает об этом организ-ю. При отрицат-м реш-и орган по сертифик-и передает заявку в Технич-й центр Регистра и уведомляет об этом заявителя.Заявитель после получ-я извещения о принятии заказа от органа по сертифик-и оплачивает органу по сертификации регистрационный взнос. Сертифик-я сист. управл-я кач-м независимо от органа, кот-м она провод-ся, должна характериз-ся рядом основ-х принц-в: пр-п целевой направлен-ти;пр-п добровол-ти;пр-п объективн-ти;пр-п конфиденциал-ти;пр-п предварит-ой оплаты работ органу по сертифик-и.1. Пр-п целевой направлен-ти, т. е. необход-ти осуществл-я сертифик-и сист.управл-я кач-м с четко определ-й целью 2. Пр-п добровол-ти, т. е. провед-е на предпр-х сертифик-и сист. управл-я кач-м может быть т-ко добровол-м,по инициативе и при наличии заявки от этого предпр-я. 3. Принцип объективн-ти, т. е. проверки и оценки сист.управ-я кач-м при ее сертифик-ии должны осуществ-ся компетентными,высококвалифициров-ми специал-ми. 4. Пр-п конфиденц-ти, т. е. орган по сертификации и его сотрудники должны соблюдать профессиональную тайну в отношении конфиденциальности информации, получаемой в результате взаимодействия с поставщиком. 5. Пр-п предварит-й оплаты работ органу по сертифик-и, т. е. оплата сертификационных работ должна осуществляться до начала их проведения.Перечисление денег должно быть выполнено до начала каждого последовательно выполняемого комплекса работ. Стоимость работ зависит в основном от масштаба и территориального расположения предприятия, сложности и объемов производства, модели системы управления качеством.
Дата добавления: 2015-01-30; просмотров: 26 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |