Читайте также:
|
Основні фактори, які прямо чи опосередковано обумовлюють підвищення ролі банківського маркетингу в сучасній фінансовій сфері:
- Посилення державного регулювання.
- Досить висока еластичність попиту на банківські послуги за ціною.
- Високий рівень конкуренції
- Складність банківських послуг.
- Низький рівень довіри до банків.
- Демографічні і системні економічні зміни відбуваються постійно і досить високими темпами
Високий рівень конкуренції
Це є одним із головних стимуляторів для застосування маркетингової стратегії. Ця теза повністю відповідає японському принципу «кай-дзен»: «Коли не можна робити більше, треба робити краще». Маркетинг є тим інструментом, який дозволяє встановити зв'язок між банком і його цільовим ринком, і таким чином забезпечити більшу відповідність існуючих та новостворюваних послуг поточним ринковим вимогам. Маркетинг допомагає знаходити нові перспективи на ринку з дуже обмеженими можливостями для отримання конкурентних переваг. Досить часто нова технологія, або послуга, яку запровадив один банк, миттєво стає надбанням усієї галузі. Висока динаміка інформаційного середовища разом із високою конкуренцією робить підвищення конкурентоспроможності за рахунок введення нового сервісу складним завданням. Роль маркетингу у цьому контексті в забезпеченні довготривалого характеру розвитку банку через адекватне позиціонування, таргетований вплив на ринок, створення послуг і встановлення цін, на які є попит.
Складність банківських послуг.
За два десятиліття незалежного функціонування української банківської системи наші фінансові установи увібрали в себе світові технологічні і функціональні надбання, акумульовані протягом декількох десятиліть. З одного боку, це, безперечно, сприяє динамічному розвитку фінансової сфери і допомагає їй дотримуватися міжнародних стандартів банківської діяльності. З іншого боку цей інформаційних поріг став нездоланнім для багатьох клієнтів банківської системи. Таким чином, позитивний ефект від нововведень обмежений можливістю населення повноцінно сприймати і розуміти нові послуги. Банки витрачають мільйони доларів на встановлення мережі банкоматів, на створення послуг мобільного банкінгу або систем багатофункціонального використання банківських карток. Однак, ці інвестиції марні до тих пір, поки вони не будуть споживатися споживачами. Маркетингова стратегія повинна враховувати цей розрив між рівнем обізнаності населення і темпами інновацій у банківській сфері. Крім того, структура навіть деяких традиційних послуг (таких як відкриття поточного рахунку, депозиту, кредитування) залишається недостатньо прозорою. Клієнти часто не знають, що входить в склад послуги, яку вони купують, і в результаті часто від тих, які здаються їх занадто складними або необґрунтовано оціненими, відмовляються. Маркетингові інструменти допомагають знайти ті сервіси, які дійсно необхідні клієнтам і вилучати ті, які є в складі інших послуг, але в яких немає необхідності в поточний момент.
Низький рівень довіри до банків
Фінансові кризи завжди, в першу чергу, завдають нищівного удару банківській системі. Паніка, яка виникає як побічний результат системних проблем, досить швидко створює кризу ліквідності. Багато банків, які створювали свої портфелі на базі високого левериджу змушені були визнати свою часткову або повну неплатоспроможність. В таких умовах, навіть банки, фінансові показники яких знаходяться на високому рівні, відчувають на собі наслідки різкого скорочення попиту. Відновлення довіри до банків і стимулювання попиту на банківські послуги є спільним завданням банків всіх рівнів. В даному контексті важливим є налагодження зв'язку з ринком, зі споживачами задля формування правильного розуміння специфіки функціонування фінансових ринків. Застосування маркетингу в такій ситуації має радше освітній характер, аніж пряме нав’язування продукту. Очевидно, що без встановлення комунікацій і правильного ринкового позиціонування відновлення попиту на банківські послуги може стати дуже складним завданням.
Демографічні і системні економічні зміни відбуваються постійно і досить високими темпами. Ці зміні одночасно репрезентують ключові фактори стратегічного планування у банку. Різні вікові, національні і гендерні групи мають різні системи цінностей, різни моделі споживання і доходи. Таким чином, кожна група вимагає окремого індивідуального підходу. В цьому контексті моніторинг демографічних змін постає навіть більш складною і комплексною проблемою. Однак банку необхідно чітко розуміти, як змінюються потреби і можливості клієнтів, а також наскільки адекватно банківські послуги їх задовольняють.
Дата добавления: 2015-09-11; просмотров: 76 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |