Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Зміст продукту та особливості маркетингу в банківській сфері

Маркетинг у банку – це вид людської діяльності, який спрямований на виявлення нужд і потреб клієнтів банку з метою їх задоволення завдяки банківським продуктам.

Основний постулат: виробляти те, що потребується, а не те, що мається.

Суб’єкти банківського маркетингу:

- працівники банку певних підрозділів;

- професійні маркетологи.

Об’єкти банківського маркетингу:

- споживачі банківських продуктів;

- самі банківські продукти;

- конкуренти;

- види комунікацій;

- рівень ризику;

- фактори мікро- і макросередовища.

Особливості банківських послуг та продуктів:

1) відчутність – визначається або самим клієнтом на основі знань або досвіду (від знайомих), або пояснюється менеджером банку;

2) мінливість, непостійний характер – зміна умов обслуговування клієнта (при реалізації однакового продукту);

3) невіддільність від джерел надання – банківську послугу можна отримати тільки в банку або за допомогою засобів зв’язку з банком;

4) неможливість зберігання.

4 Підходи до визначення понять «послуга», «продукт», «операція».

Грошовий підхід – основна складова – грошові кошти. Гроші – основний ресурс, який «виготовляється» банком.

Продукт банку включає:

1) товар особливого роду у вигляді грошей чи грошових засобів;

2) грошові засоби та цінні папери, які продаються на певний час;

3) різного роду послуги, переважно грошового характеру;

4) емісія грошей, включаючи їх електронну форму;

5) формою грошей є документ матеріального характеру.

Лінгвістичний підхід – 1) поняття «банківський продукт» не розглядається; 2) «банківський продукт» і «банківська послуга» є синонімами.

Банківських продукт – це комплекс послуг з активних та пасивних операцій.

Банківська послуга – продукт, що задовольняє потреби клієнтів.

Правовий підхід – при ліцензуванні банки отримують ліцензії на здійснення операцій, але на ринку вони продають продукти та надають послуги.

Клієнтський підхід. Банківська операція – впорядкована сукупність дій робітників банку на задоволення потреб клієнтів шляхом їх обслуговування.