Читайте также:
|
Межличностное взаимодействие и его мотивы. Совместная деятельность, направленная на реализацию общих для некоторой группы целей, - это взаимное влияние контактирующих между собой людей.
Основные мотивы:
- мотив максимизации общего выигрыша (мотив кооперации). Кооперация – одна из основных форм межличностного взаимодействия, характеризующаяся объединением усилий участников для достижения совместной цели;
- мотив максимизации собственного выигрыша (индивидуализм);
- мотив максимизации выигрыша другого (альтруизм);
- мотив минимизации выигрыша другого (агрессия);
- мотив минимизации различий в выигрышах (равенство).
Мотивы деятельности сестринского персонала:
- интерес к процессу (интерес к предмету, процессу и результатам труда, удовольствие от работы);
- творчество (творческое самовыражение, самореализация, новаторство);
- помощь людям, служение обществу (альтруизм, мотивация сопереживания, романтизм);
- общение связи (с широким кругом лиц, с интересными и влиятельными людьми, поиск поддержки, покровительства);
- включенность в команду (мотивация принадлежности к определенной социальной группе, команде, поиск социальной защищенности);
- руководство (ориентация на самоутверждение, реализация своих способностей, рост статуса);
- деньги (материальная обеспеченность);
- следование традициям, признание (следование сложившейся традиции, ожиданиям близких, обстоятельствам).
Вопрос №61 Виды контактного взаимодействия.
С точки зрения Э. Берна, каждый участник взаимодействия может занимать одну из 3 позиций, которые условно можно обозначить как Родитель, Взрослый, Ребенок. Это не роли, исполняемые людьми в жизни, а поведенческие стереотипы. Позиция Родителя может быть определена как позиция «Надо!», позиция Ребенка — «Хочу!», позиция Взрослого — и «Хочу», и «Надо». Взаимодействие эффективно, если партнер обращается к другому как Взрослый, и тот отвечает ему с такой же позиции. В этом случае коммуникация может продолжаться неопределенно долго.
Если один из участников взаимодействия адресуется к другому как Взрослый, а тот отвечает ему с позиции Ребенка, взаимодействие нарушается и может вообще прекратиться. Родитель, Ребенок и Взрослый — это не абстрактные стили поведения, а вполне конкретные и значимые воспоминания, имеющиеся у каждого человека и влияющие на его поведение, которые не всегда можно произвольно припомнить. Родитель — это воспоминания индивида о том, как реагировали его мать и отец на подобную ситуацию, а Ребенок — это он сам в детстве в подобной ситуации.
Вопрос 62 Межличностные конфликты: определение, формула, сигналы.
Конфликт — это резкое обострение противоречия и борьбы двух сторон-участников или более в разрешении проблемы, имеющей личную значимость для каждого из них. Формула конфликта:
Конфликт = Проблема + конфликтная ситуация + участники + инцидент.
Конфликт может быть позитивным или негативным, конструктивным или деструктивным в зависимости от того, как его разрешают. Конфликт помогает выявить взаимоотношения в группе.
Разрешение конфликта зависит во многом от уровня бдительности человека, так как он предваряется более-менее очевидными сигналами.
1. Дискомфорт - это интуитивное ощущение, что что-то не так, хотя выразить его словами трудно.
2. Инциденты (лат. случающийся; и данном контексте — случай, столкновение, происшествие, обычно неприятное). Незначительные инциденты могут вызывать временное волнение или раздражение, обычно через несколько дней они забываются.
3. Недоразумение - мы часто впадаем в недоразумения, делая ложные выводы из-за недостатка информации. Иногда недоразумение вызвано тем, что ситуация связана с эмоциональной напряженностью одного из ее участников.
4. Напряженность -это состояние искажает наше восприятие другого человека и многих его действий. Отношения с ним становятся источником постоянного беспокойства.
5. Кризис. Котла человек рвет связь с коллегой или близким человеком, имеется неразрешенный конфликт. На кризис указывают насилие, ожесточенные споры, оскорбления. В ходе кризиса обычные нормы поведения теряют силу.
Вопрос 63 Стратегии конфликтного реагирования. Примеры из сестринской практики.
Существуют различные стратегии конфликтного реагирования: сотрудничество, соперничество, компромисс, подавление, уход.
Если вы молчите, удаляетесь, игнорируете обидчика, переходите на «чисто деловые отношения» или полностью отказываетесь от любых отношений с «провинившейся» стороной, впадаете в депрессию, испытываете затаенный гнев, делаете едкие замечания по «их» поводу у «них» за спиной, значит, вы выбрали стратегию ухода от конфликта.
Если вы делаете вид, будто все в порядке, продолжаете действовать, как будто ничего не произошло, миритесь с происходящим, дабы не нарушать покой, ругаете себя за вашу раздражительность, подавляете все ваши негативные эмоции, то вы выбрали стратегию подавления конфликта.
Если вы требуете безоговорочного послушания, стремитесь доказать, что другой человек неправ, пытаетесь перекричать или перехитрить своих оппонентов, призываете на помощь союзников, требуете, чтобы ваш оппонент согласился с вами ради сохранения отношений, то вы предпочитаете стратегию соперничества.
Если в конфликте вы поддерживаете дружеские отношения, ищете справедливого исхода, делите предмет желаний поровну, избегаете самовластия и напоминаний о вашем первенстве, избегаете столкновения в лоб, немного уступаете ради поддержания отношений, то вы предпочитаете идти на компромисс.
Вопрос 64 Понятие, виды и формы делового общения.
Деловое общение — это такое взаимодействие людей, которое подчинено решению конкретной задачи (производственной, научной, коммерческой и т.д.), стоящей перед организацией.
Деловое общение может быть прямым (при непосредственном контакте) и косвенным (когда существует пространственно-временная дистанция).
Деловое общение может иметь форму деловой беседы, деловых переговоров, деловых совещаний, выступлений.
Вопрос 65 Деловая беседа
Это наиболее распространенная форма делового общения. Под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют полномочия от своих организаций для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.
Основные этапы деловой беседы: начало беседы, информирование партнеров, аргументирование выдвигаемых положений, принятие решения, завершение беседы.
Практика показывает, что эффективно использовать в начале беседы следующие методики:
1. Методика снятия напряжения. Достаточно сказать несколько теплых слои, пошутить и т.д.
2. Методика «зацепки». Кратко описывают какое-то событие, рассказывают анекдот, увязанные с темой беседы.
3. Методика прямого подхода означает непосредственный переход к делу без вступления: сразу сообщаются причины, по которым была назначена беседа; от общих вопросов быстро переходят к частным, а затем непосредственно к теме беседы. Этот прием больше подходит для кратковременных и не слишком важных деловых контактов.
Дата добавления: 2015-01-30; просмотров: 133 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |