Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Формирование комплекса продвижения услуг.

Комплекс продвижения услуг – система мероприятий, направленная на установление и поддержание и поддержание определенных отношений с организациями, с целевыми аудиториями.

1.Реклама – распространяемая с помощью любых средств и способов информация об учреждениях образования, её услугах, которые предназначены для определенного круга лиц и призвана формировать интерес к ДОУ и его услугам.

· Конверсионная реклама – используют, если сложилось отрицательное отношение.

· Стимулирующая реклама – когда недостаточно информации об учреждениях или каких-то услугах.

· Развивающая реклама – (когда родители хотели бы, чтобы ребенок ходил в кружок, но не знают полезно/нужно ли это для ребенка) – потенциального покупателя в реального (формирует убеждения, увеличение объема продаж и т.д.).

· Оживляющая реклама – увеличение объема продаж.

· Синхронизирующая реклама – показать выгоду других услуг (переориентировать).

· Поддерживающая реклама – когда в другом учреждении открылась такая же услуга; для того, чтобы удержать потребителя.

· Антиреклама.

2. Стимулирование продаж – система побудительных мер, предназначенных для усиления ответной реакции целевой аудитории на различные маркетинговые мероприятия организации.

· Скидки с цены – многодетные не полные семьи, 2-ой ребенок пошел в садик.

· Пакетные продажи – если 3услуги – скидка.

· Премии.

· Подкрепление услуги – использование мер поддерживающих имидж учреждения.

· Гарантия возврата денег.

· Продажа услуг в кредит.

· Бесплатное пробное оказание услуги.

· Стимулирование в месте продажи.

3. Личная (персональная) продажа – непосредственное взаимодей­ствие с одним или несколькими потенциальными покупателями в целях организации презентаций и приобретения ими услуг, которое, по­мимо продвижения услуг, позволяет решать следующие задачи:

· получение информации о потребностях покупателей, их пред­почтениях;

· изучение реакции покупателей на те или иные услуги, ока­зываемые ДОУ, представленные услуги-новинки;

· установление положительного контакта между представите­лями ДОУ и родителями;

· сбор информации о маркетинговых мероприятиях, проводи­мых конкурентами.

[-родители приходят посмотреть, как проводятся занятия; -дни открытых дверей + презентация работ детей.]

4. Связи с общественностью (PR – Public Relation) – процесс управления двухсторонними коммуникативными связями учреждения ДО с общественностью.

- Внутренняя общественность (персонал);

- Внутренне-внешняя общественность (родители, выпускники, учредители, спонсоры, попечители);

- Внешняя общественность (родители дети которых не посещали ДУ, конкуренты).

Методы для PR:

1. Формирование связей со СМИ.

· Распространение информации;

· Сообщения для прессы;

· Пакет для прессы (диски, книги..);

· Пресс-релизы (краткие сведения);

· Пресс-конференция (собрание прессы с официальными лицами);

· Посещение журналистами УДО;

· Интервью с руководителем.

2. Организация связей с целевой аудиторией.

· Общефирменная (общеорганизационная) коммуникация – направлена на углубленное понимание общественностью специфики деятельности УДО (участие в благотворительных акциях, мероприятиях района, города; публичные выступления и т.д.);

· Пропаганда услуг (презентации, дни открытых дверей);

· Мероприятия юбилейного характера.

3. Установление связей с государственными и общественными организациями.

· Выдвижение своих представителей в органы гос. власти и общественности;

· Приглашение руководителей различного уровня для участия мероприятий, которые проводятся в самом учреждении;

· Лоббизм / работа с законодателями, правительственными органами; могут содействовать или не допускать__)

· Консультирование – предполагает представление рекомендаций гос. органам и общественным организациям.

5. Разработка фирменного стиля – разработка комплекса постоянных текстовых и визуальных элементов, позволяющих отличить одно учреждение от другого.

Впечатление об учреждении, некий ярлык.

· Само учреждение со всеми его характеристиками;

· Набор ожиданий, ассоциаций воспринимаемых потребителем и приписываемых им (потребит.) учреждению;

· Информацию о потребителе;

· Обещание великих преимуществ.

6. Выставочно-ярморочная деятельность – популяризация своих услуг.

7. Сотрудничество – кооперация (объединение) с целью совместного решения проблем и предприятию мер по наращиванию потенциала.