Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Концепція соціально-етичного маркетингу

Соціально-етичний маркетинг – це комплексна взаємодія організації, що заснована на визнанні вирішальної ролі соціальної відповідальності організації, метою якої є задоволення потреб цільових ринків за умови збереження людських, матеріальних, енергетичних та інших ресурсів, охорони навколишнього середовища в довгостроковій перспективі.

Основні ініціативи соц.-ет маркетингу за Ф. Котлером:

1. Благодійні справи

2. Соціальне партнерство

3. Корпоративний соціальний маркетинг

4. Корпоративна філантропія

5. Волонтерська робота в інтересах суспільства

6. Соціально-етичні підходи до ведення бізнесу

Аргументи на користь соціально-етичного маркетингу:

- Сприятливі для бізнесу довгострокові перспективи

- Зміна потреб і надій широкої публіки

- Наявність ресурсів для надання допомоги у вирішенні соціальних проблем

- Моральні зобов´язання

Аргументи проти соціально-етичного маркетингу:

- Порушення принципу максимуму прибутку

- Витрати на соціальні потреби

- Недостатній рівень звітності широкій публіці

- Нестача вміння вирішувати соціальні проблеми,

- Застосування соціальної відповідальності тільки з рекламною метою

Соціально-етична концепція маркетингу характеризується розумінням того, що з погляду попиту колективні та індивідуальні інтереси не завжди збігаються.

Отже, соціально-етичний маркетинг — це соціальний процес, спрямований на задоволення потреб та бажань людей і організацій завдяки забезпеченню вільного конкурентного обміну товарами та послугами, які становлять цінність для покупця. Тому ця концепція набуває все біль­шого трансформаційного розвитку. Організований рух зацікавлених громадян і державних органів щодо охорони і поліпшення стану довкілля зумовлює нагальну потребу в реалізації ідей соціально-відповідального маркетингу. Ця концепція передбачає по­дальше підвищення уваги в маркетинговій діяльності до соціальних та етичних питань. За умов глобалізації економіки головним завданням соціально-відповідального маркетингу варто вважати встановлення запитів, потреб та інтересів цільо­вих ринків для задоволення споживачів більш ефективними, ніж у конкурентів, засобами зі збереженням і зміцненням добробуту індивіда та суспільства в цілому. Досягти цього можна завдяки жорсткому балансу інтересів щодо прибутків виробників, необхідності повного задоволення потреб споживачів, глобальних інтересів суспільства та світової цивілізації. Загалом за час розвитку й становлення маркетингу виокремились такі сфери його застосування:

· споживацький маркетинг — маркетинг товарів масового попиту;

· промисловий маркетинг — маркетинг товарів виробничого призначення;

· маркетинг послуг;

· міжнародний маркетинг;

· некомерційний маркетинг — метамаркетинг (наприклад, в управлінні політичними партіями, професійними асоціаціями тощо);

· мікромаркетинг — маркетингова діяльність фірм та інших комерційних організацій;

· макромаркетинг — діяльність держави в ринковій сфері;

· соціальний маркетинг — сукупність методів здійснення соціальних програм державою й громадськими організаціями, а також соціальні аспекти ринкової діяльності господарчих об’єд­нань;

· егомаркетинг — діяльність особистості на ринку (наприклад, під час працевлаштування).

18. Концепція «оцінки клієнта під кутом 360°»

Концепція «оцінки клієнта під кутом 360°» - це задоволення фінансових потреб споживачів якомога більшою мірою на основі аналізу внутрішньої та зовнішньої інформації про фінансову активність клієнта.

Використання банком внутрішніх і зовнішніх даних про фінансові трансакції клієнта, які в сукупності відображають цілісну картину їх взаємодії з метою повного задоволення фінансових потреб споживача та побудови їх подальшої ефективної співпраці. Це дає змогу банку проводити аналіз відносин із споживачами за всім спектром продуктів і послуг, якими він користується.

Використання отриманих у результаті оцінки клієнта «під кутом 360°» даних про діяльність і поведінку споживачів сприяє розробці маркетинговими підрозділами оптимального профілю перспективного клієнта, на якого повинні бути орієнтовані рекламні та маркетингові акції банку.

- Подібний огляд клієнта «під кутом 360°» забезпечує зниження витрат банку, підвищує гнучкість і якість управління відносинами із споживачами, гарантує ефективність і продуктивність банківського бізнесу, а також генерує додаткові прибутки і доходи. З іншого боку, вказаний підхід дає змогу банку проводити аналіз відносин із споживачами за всім спектром продуктів і послуг, якими він користується.

- Разом з цим, використання отриманих у результаті оцінки клієнта «під кутом 360°» даних про діяльність і поведінку споживачів сприяє розробці маркетинговими підрозділами оптимального профілю перспективного клієнта, на якого повинні бути орієнтовані рекламні та маркетингові акції банку.

19. Концепція подієвого маркетингу (event-based marketing)

«Подієвий» маркетинг покликаний фіксувати окремі значущі епізоди життя покупців і їх фінансової активності та вивчати можливості поліпшення якості й обсягів обслуговування клієнтів у зв’язку з тією або іншою подією.

Найбільш значуще місце в структурі моделі поведінки клієнта займають чинники, що безпосередньо впливають на процес прийняття ним рішення про покупку, а саме – різні події в особистому і фінансовому житті роздрібних споживачів банку (досягнення повноліття, вступ до вищого навчального закладу, весілля, народження дітей, розлучення, зміна місця проживання або роботи, вихід на пенсію, факти звернення покупця в телефонний центр або участі у форумі щодо певної послуги на банківському сайті).

Головне для банку – це вчасно відреагувати на подібні життєві ситуації клієнтів, пропонуючи їм персоніфіковані банківські послуги зі спеціальними умовами, що демонструє зацікавленість банку в тривалих і плідних відносинах зі споживачами.