Читайте также:
|
Консультирование зародилось в рамках социальной инженерии на стыке прикладной социологии и науки управления. В начале XX в. в США появились службы "деловых исследований" и "бюро муниципальных исследований". По существу это были консалтинговые структуры современного типа. С тех пор управленческое консультирование получило широкое развитие во всем мире.
В настоящее время в нашей стране действуют такие профессиональные сообщества, как «Ассоциация консультантов по управлению и организационному развитию» (АКУОР), «Ассоциация консультантов по экономике и управлению» (АКЭУ), Московский клуб консультантов по бизнесу и политике и др.
К сожалению, в сфере администрирования консультирование находится в зачаточном состоянии, оно вызывает у многих чиновников недоверие, непонимание, сомнение.
Консультант – это специалист в области административной работы, помогающий госслужащим найти правильное решение проблемы в конкретной, чаще всего критической ситуации. Консультант изучает достоинства и недостатки своих клиентов и, переходя от одной организации к другой, переносит накопленный опыт, который позволяет ему определить «болевые точки», распознавать их причины и находить адекватные средства «врачевания».
Социологи-консультанты занимаются и крупными и мелкими вопросами. Предметом их анализа могут быть и проблемы организационных изменений госслужбы, и оценка персонала, и административная культура, и служебные конфликты.
Специфика консультационной деятельности связана также с продолжительностью решения задачи. Как правило, заказчики устанавливают сжатые и жесткие сроки, что заставляет социолога действовать в условиях дефицита времени.
Еще одна особенность работы консультанта определяется полученными результатами. Итогом традиционного исследования является приращение научного знания, а консультирования - улучшение практики администрирования.
Отсюда вытекают различия в оценке проделанной работы. Информация о результатах исследования имеет широкий круг пользователей и оценивается извне. Отчет по итогам работы консультанта зачастую предназначен только для заказчика и потому оценивается изнутри.
Существует два основных вида классификации консалтинговых услуг: 1) с точки зрения метода консультирования; 2) с точки зрения предмета консультирования.
Первый (методологический) вид консалтинговых услуг различается по методам работы, в соответствии с которыми выделяются экспертное, процессное и обучающее консультирование.
Экспертное консультирование, когда социолог проводит диагностику и на основе собственного опыта сам вырабатывает и предлагает руководителю организации проект конкретного решения проблемы.
Процессное консультирование, когда социолог специальными методами организует групповую работу государственных служащих с целью побуждения их к поиску наилучшего варианта решения проблемы.
Обучающее консультирование, когда социолог как преподаватель в аудиторной обстановке организует обмен опытом работы между чиновниками, демонстрирует им отработанные способы решения проблем.
Знание разновидностей консультирования важно не так для социолога, как для его клиентуры. Как правило, заказчик проявляет любопытство к содержанию, формам и методам работы консультанта, к тому, что он может сделать, и к тому, чего ожидать не следует. Иначе первый контакт социолога сзаказчиком вряд ли перерастет в устойчивое сотрудничество.
Второй (предметный) вид консалтинговых услуг понятнее для потребителя. По классификации Европейской федерации менеджмента–консалтинга (ФЕАКО) современное консультирование включает восемь основных направлений: общий менеджмент, администрирование, финансы, кадры, маркетинг, производство, информационные технологии, специальные услуги.
Прежде всего руководители государственных учреждений нуждаются в консультировании по вопросам стратегического управления. Переориентация административной системы на рынок общественных интересов требует понимания ее предназначения. Если цель существования организации не уяснена, ей поручено много задач, иногда противоречивых, - вряд ли она достигнет весомых результатов.
Имеется необходимость в услугах по вопросам кадровой политики и ее реализации, особенно в вопросах демократизации набора и отбора кадров, оценки работников, формирования управленческой команды. Особый вопрос – мотивация и стимулирование.
Актуализируются консалтинговые услуги в области управления организационными процессами. Ориентация на потребителя устанавливает стандарты качества публичных услуг, меняет профиль основных рабочих процессов, определяет ответственность и подотчетность чиновников гражданам. Поступают просьбы в консультировании по повышению эффективностигосударственной организации.
К консультантам обращаются за помощью по вопросам куль-
туры. В ситуации нестабильности социальной среды многие учреждения перестают надлежащим образом выполнять свои основные функции – внешнюю адаптацию и внутреннюю интеграцию, что сказывается на эффективности их деятельности.
Организация связи с общественностью, разрешение социальной напряженности – еще один острый вопрос, требующий вмешательства социолога-консультанта. Нарастающий динамизм общественной жизни требует от государственных учреждений установления устойчивых информационных связей с различными слоями населения для взаимопонимания и сотрудничества. Российские чиновники до сих пор не владеют современными технологиями общения, методами ведения переговоров.
Итак, управленческое консультирование является разновидностью социоинженерной деятельности. Объектом консалтинга выступают разнообразные социальные организации, в том числе государственные учреждения. Предметом консалтинга является профессиональная помощь руководителям и специалистам государственных организаций в совершенствовании администрирования и менеджмента. Управленческое консультирование выполняется посредством социальных технологий.
Дата добавления: 2015-02-16; просмотров: 153 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |