Читайте также:
|
Консультирование – процесс совместной деятельности социолога и клиента, имеющий свое начало (первоначальный контакт) и конец (прекращение сотрудничества). Между этими точками выделяются ряд основных фаз, что помогает участникам данного процесса последовательно переходить от одного этапа к другому, систематично выполнять необходимые операции. Выбор методов и процедур консультирования определяется целями проекта. И все же существуют самые общие правила, помогающие социологу успешно справиться с заданием.
На каждом этапе консультирования используются соответствующие социальные технологии. Термин «технология» происходит от двух греческих слов: techne - искусство и logos – наука.
Социальные технологии являются средством внедрения инноваций консультантом в практику администрирования и менеджмента.
Инновационные технологии подразумевают деятельность одних людей по изменению деятельности других. Они разделяются на технологии прямого и косвенного действия.
Инновационные технологии прямого действия направлены на трансформацию социальных систем. В частности, одна из актуальных задач российского общества состоит в переходе от командно-административной системы государственного управления к демократической, в переводе ее из жесткого, централизованного состояния в мягкое, децентрализованное, чтобы она могла отвечать на вызовы социальной среды, продуцируя для этого адекватные ответы в форме управленческих решений.
Инновационные технологии косвенного действия ориентированы на внутрисистемные изменения. В данном случае речь идет о преобразовании административных структур, перераспределении между ними функций, финансовых и др. ресурсов, совершенствовании публично-правовых связей и отношений с целью приведения их в соответствие с новым состоянием системы государственного управления.
Социальные технологии классифицируются в соответствии с основными этапами процесса консультирования: диагностики, выработки решения и его внедрения.
Технологии диагностики определяют состояние изучаемого объекта, выявляют меру отклонения его от заданных параметров. Выделяются два подхода к диагностике:
нормативный, когда социальному объекту определяются целевые ориентиры, характеризующие желаемое состояние с точки зрения управления;
ситуативный, когда процесс воздействия на объект осуществляется как непрерывная цепь уникальных ситуаций, требующих адекватного решения.
Цель диагностики – определить факторы, снижающие эффективность работы государственного учреждения, найти место концентрации ключевых проблем, понять их причины и следствия. Чаще всего среди причин дисфункциональных проявлений государственной службы выделяют утрату стратегии, ценностных ориентаций, нарушение структуры, дисбаланс власти и ответственности, прав и обязанностей, функций и ресурсов, ролевые конфликты и др.
Технологии выработки решения связаны с созданием проекта изменений в государственном учреждении. К этой работе подключаются руководитель и ключевые фигуры организации, чтобы изучить все разумные идеи для возможных решений. Эффективность разработки решения зависит от социологического обеспечения – оперативного получения точной и достоверной информации о реальном положении дел. Такая информация позволяет агрегировать различные показатели деятельности государственной службы.
На основе социологической информации принимается решение, нуждается ли объект в управленческом воздействии или корректировке своего состояния. С учетом выявленных тенденций и факторов составляется прогноз развития объекта. Обоснованный прогноз является условием для достижения главных целей организации как в оперативном, так и в стратегическом плане.
Технологии внедрения предусматривают интервенцию, вмешательство в поведение социального объекта, доведение его до заданного состояния. По существу, это технологии нововведения, представляющие собой форму управляемого развития объекта.
Переход к нововведениям, как правило, связан с издержками и потому болезненно воспринимается людьми. В этой ситуации лучше всего следовать принципам «не спеши» и «не навреди». Есть смысл сначала апробировать решение на экспериментальной площадке, т.е. в каком-то подразделении и после его признания распространить на всю организацию.
Подводя общий итог изложенной темы, подчеркнем, что прикладная функция социологии, выраженная в социоинженерной деятельности, определяет роль и место этой отрасли знания в организационно-управленческой сфере, показывает ее полезность для администрирования. Очевидно, что без консалтинговых услуг социолога, владеющего современными технологиями и методами обеспечения процесса управления, вряд ли возможна реформа государственной службы, модернизация структур и механизмов администрирования.
Дата добавления: 2015-02-16; просмотров: 75 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |