Читайте также:
|
Коммуникационный процесс состоит из последовательных фаз (этапов), выделение которых дает возможность проследить движение передаваемого сообщения от его замысла до включения (невключения) в систему установок аудитории: докоммуникативная, контактная — собственно коммуникация, послекоммуникативная с наличием обратной связи. В процессе корпоративного менеджмента это позволяет акцентировать внимание на нужных структурных звеньях, обнаруживать слабости в коммуникационной цепи, вносить соответствующие коррективы в коммуникационные действия и др
1. Докоммуникативная фаза — это подготовительный этап коммуникационного процесса, на котором формулируются цели, изучается состав, запросы, ожидания и возможные ответные реакции аудитории, производится селекция (отбор) информации, выбор средств ее передачи и др.
При этом важны следующие аспекты деятельности на докоммуникативной фазе:
- выявление целевой аудитории и определение существующего ее отношения к жизнедеятельности организации, что позволяет устанавливать досрочные позитивные взаимоотношения с общественностью;
- создание сообщений — сбор, отбор и преобразование информации по форме и содержанию в сообщения;
- завоевание таких характеристик коммуникатора и канала массовой коммуникации как доверие, надежность, престиж и т.п., являющиеся фактором успешного и эффективного коммуницирования с аудиторией;
- креативный подход - постоянный поиск новых идей, методов и технологий коммуникативной деятельности.
2. Коммуникативная (контактная) фаза — это собственно коммуникативная ситуация, то есть «лицо» протекающего процесса коммуникации. При этом важны следующие аспекты данной фазы:
- избирательность каналов информации аудиторией с учетом ее статуса и роли как системы поведения в обществе согласно более или менее четко установленным эталонам;
- влияние механизмов убеждения (внушения), стереотипов на направленность процессов восприятия и усвоения сообщений;
- помехи (коммуникативные барьеры): появление в процессе коммуникации незапланированных вмешательств среды или искажений, в результате чего к аудитории поступает сообщение, отличное от того оригинала, который распространяла служба связей с общественностью. К ним можно отнести технические, психофизические, семантические, социометрические, культурные, социальные и т. п. препятствия на пути двустороннего информационного обмена. Помехи мешают нормальному контакту между организацией и ее общественностью, адекватному приему и пониманию сообщений.
В коммуникативной фазе имеют место некоторые законы коммуникации:
1. Суть не в том, что сообщает отправитель, а в том, что получает (понимает) получатель.
2. Если получатель неправильно трактует сообщение отправителя, то виновен отправитель, то есть он несет ответственность за эффективность коммуникации.
3. Любая коммуникация имеет содержательный аспект — уровень понимания и аспект отношения - уровень чувств. При этом второй определяет первый.
4. Человек в рамках коммуникации с другим человеком определяет одновременно и свое отношение к нему. Важно при этом в первую очередь не то, что говорится, а то, как говорится.
5. Надо принимать во внимание тот факт, что слова могут использоваться в переносном смысле.
6. Используй технику межличностных отношений между людьми, включенными в совместную деятельность.
7. Всякое доверие имеет пределы.
3. Послекоммуникативная фаза - это проявление последствий - результат коммуникативного воздействия на аудиторию, то есть эффект коммуникации: получение новых знаний о ситуации; изменение отношения к ней; совершение действия — поведенческое проявление. Эффективность отражает достижение цели как результата организации взаимодействия совместной деятельности участников общения. Она заключает в себе сближение (отдаление) точек зрения коммуникатора и аудитории на общий предмет, означающее расширение (сужение) возможностей их взаимопонимания и сотрудничества. Таким образом, коммуникативная эффективность — это достигнутый результат, запланированный как цель коммуникации, в установленные сроки без привлечения дополнительных ресурсов.
Дата добавления: 2015-02-16; просмотров: 122 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |