Читайте также:
|
1 этап «Установление стандартов критериев для оценки результатов (выработка показателей результативности)». В данном случае стандарт – это заранее обозначенные количественные и качественные характеристики результатов труда, по которым можно было бы сопоставить реально выполненную работу с запланированной.
2 этап «Измерение фактических результатов, сравнение с запланированными стандартами». Задача данного этапа – точно зафиксировать показатели. Менеджеры обычно используют следующие источники информации:
- личное наблюдение: менеджер получает «не отфильтрованную» другими информацию и при этом сам является свидетелем текущей работы подчиненных и может объективно оценить их действия на рабочем месте, настроение и отношение к работе. Минусом личного наблюдения является присутствие фактора субъективности менеджера и сотрудники могут интерпретировать открыток наблюдение менеджера как признак недоверия.;
- статистические (диспетчерские) отчеты: они являются основой для получения достоверных данных о результатах работы и позволяют строить графики для управленческого анализа. Однако статистика фиксирует только некоторые основные моменты и часто игнорирует другие, не менее важные, но не поддающиеся измерению факторы.;
- устные отчеты: менеджер получает информацию в процессе делового общения с подчиненными. Один из главных минусов – отсутствие документирования информации, что затрудняет ее последующее использование;
- письменные отчеты: надежно фиксируют информацию в виде документа.
Менеджеру предстоит определить, насколько достигнутые результаты соответствуют целям и выяснить причины отклонений и дать им оценку с тем, чтобы в дальнейшем принять конкретные меры и изменить ситуацию.
3 этап «оценка результатов».На данном этапе осуществляется сравнение достигнутых результатов со стандартами и выявление масштабов отклонений. Многие отклонения в рабочем процессе неизбежны и ожидаемы, поэтому важно определить приемлемый диапазон отклонений. Отклонения, выходящие за пределы установленного диапазона, считаются значительными, на них необходимо обратить внимание. Таким образом, 3 этап контроля необходим для оценки. Которая служит основой, для принятия решения о необходимости действий. Осуществляется корректировка деятельности по результатам контроля, т.е. фактически осуществляется регулирование.
Результаты контроля и задачи менеджмента при получении тех или иных результатах.
Дата добавления: 2015-01-30; просмотров: 90 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |