Читайте также:
|
1. нисходящие. Их содержание:
-указания, что нужно делать
- инструкции по выполнению работ, как надо делать.
- информация о значении работы, ее месте в задачах организации или обосновании работы
- информация о процедуре и практике организации
- оценка работы или обратная связь для подчиненных
- идеологическая информация, напоминающая о миссии цели компании.
2. восходящая. Содержание:
- что я сделал, результаты проблемы, отчет
- что сделали другие подчиненные
- результаты проблемы подразделения в целом
- что и как надо сделать по моему мнению, это важный аспект когда рабочие предлагают идеи
- мнение о политике, практике организации
- мое восприятие
3. горизонтальная. Либо 2 подчиненных, либо 2 руководителя(менеджера)
- координация работ, согласование
- решение проблем
- разделение информации
- разрешение конфликтов.
42. Преграды на пути коммуникации и направления повышения ее эффективности.
1. Шумы. Это все то, что искажает смысл сообщения. Границы шумов варьируются очень широко, начиная от физического шума до различия восприятия. Уровень шума присутствует всегда, это не критично. Критично, когда мы потеряем большую часть информации и не сможем восстановить смысл смс.
2. феномен восприятия. Люди воспринимают не то что действительно происходит в их окружении, а то что воспринимается или как происходящее.
Люди могут воспринимать одну и ту же информацию по-разному.
Аспект. Информация которая вступает в противоречие с ранее полученными данными, либо полностью искажается, либо
Наличие феномена, соц установка
Связан с симантикой. Симантика – это наука о языкознании, ктр изучае смысл передаваемый словами.
Невербальные – все, что не слова.
1. Словами воспринимается 7% инфы
2. То, что мы говорим, мы обычно обдумываем.
Невербалика носит подсознательный хар-р, она не поддается контролю.
Плохое слушание. Менеджер слушает с 25% эффективностью.
1. Закрыть рот
2. Желательно владеть искусством эмпатии
3. Давать обратную связь через: попросить пересказать и подводить черты, «если я вас правильно понял, то»
43. Управленческие решения: понятие, классификация.
Управленческие решения(УР) – представляют собой, творческий акт субъектов управления (индивидуального и группового). Определяющий программу деят-ти персонала по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе на основе знаний объективных законов функционир. управ. системы и анализа инф-и о ее состоянии.
УР- развернутое во времени логико-мыслительной, эмоцианально-психологические, организационно-правовой и социальный процесс, осуществляемый в пределах компетенции субъекта управления, результатом которого является опред образом зафиксированный проект каких-либо изменений в организации.
УР- это осн продукт общественного полезного труда руководителей и специалистов реализующих взаимосвязанные функции управления.
УР- выбор из нескольких альтернатив.
Классифицируются по:
1. По способу фиксации: устные и письменные
2. По просчитанности шагов: запрограммированные и незапрограммированные.
3. По субъекту принятия: коллективные, коллегиональные и индивидуальные
4. По содержанию: кадровые, маркетенговые, финансовые
5. По пролонгированности: краткосрочные, средне, и долго
6. По кол-ву решаемых проблем: комплексные и специализированные
7. По степени новизны6 новации и рутина
8. По инициации: инициирование сверху, снизу и инициативные.
9. По аппарату разработки: рациональные и иррациональные.
Дата добавления: 2015-02-16; просмотров: 119 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |