Читайте также:
|
9. Неблагоприятные физические условия. Посторонний шум, жара или холод,
неудачная планировка рабочего места могут служить причиной конфликта.
10. Недостаточность благожелательного внимания – причиной конфликта могут быть нетерпимость менеджера к справедливой критике, невнимание к нуждам и заботам подчиненных, публичный "разнос" и т.п.
11. Психологический феномен - чувство обиды и зависти (у других все лучше, другие удачливее, счастливее и т.д.).
Причинами конфликта могут быть и беспринципность руководителя, ложное понимание им единоначалия как принципа управления, тщеславие и чванство, резкость и грубость в обращении с подчиненными. Несдержанность менеджера, неспособность правильно оценить ситуацию и найти верный выход из нее, неумение понимать и учитывать образ мыслей и чувствовать других людей порождают конфликт.
Методы разрешения конфликтов. Конфликтологами разработаны и продолжают разрабатываться способы предотвращения, профилактики конфликтов и методы их "безболезненного" разрешения.
Первый шаг в управлении конфликтом состоит в понимании его источников. После определения причин возникновения конфликта надо минимизировать количество его участников (чем меньше лиц участвует в конфликте, тем меньше усилий потребуется для его разрешения). В процессе анализа конфликта, можно привлечь компетентных лиц (экспертов), их мнение часто бывает более убедительным, нежели мнение непосредственного руководителя.
Выделяют две большие группы способов управления конфликтом: педагогические и административные.
Существует пять основных способов разрешения межличностных конфликтов:
I. Избегание, уклонение.
2. Принуждение (противоборство) - настоять на своем пути открытой
борьбы за свои интересы, применения власти, принуждения.
3.Сглаживание (уступчивость) - сохранение или восстановление благоприятных отношений, обеспечение удовлетворенности другого путем сглаживания разногласий с ущемлением себя.
4.Компромисс,сотрудничество - поиск решения, полностью удовлетворяющего как свои интересы, так и пожелания другого в ходе открытого обмена мнениями о проблеме.
5. Решение проблемы - признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон (наилучший вариант решения конфликтной ситуации).
Кроме пяти основных встречаются и другие приемы разрешения межличностных конфликтов:
1)координация;
2)интегративное решение;
3)конфронтация как путь решения конфликта. Публичное и откровенное общение является одним из средств управления конфликтом. Процесс развития конфликта: начальная фаза, фаза подъема, стадия пик, спад конфликта. Главная задача
менеджера состоит в том, чтобы уметь определить и "войти" в конфликт на начальной стадии (разрешается на 92 %); если на фазе подъема - на 46; а на стадии "пик", когда страсти накалились до предела, конфликты практически не разрешаются или разрешаются весьма редко. Когда силы отданы борьбе (стадия "пик"), наступает спад. И, если конфликт не разрешен в следующем периоде, он разрастается с новой силой, так как в период спада могут быть привлечены для борьбы новые способы и силы.
Дата добавления: 2015-01-30; просмотров: 94 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |